| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-17页 |
| 1.3 本文的主要内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 2 HB 邮政 IT 服务管理现状分析 | 第19-30页 |
| 2.1 HB 邮政业务发展现状分析 | 第19-21页 |
| 2.2 HB 邮政 IT 服务管理现状 | 第21-24页 |
| 2.3 HB 邮政 IT 服务管理存在的问题 | 第24-26页 |
| 2.4 HB 邮政 IT 服务管理需求 | 第26-30页 |
| 3 HB 邮政 IT 服务管理解决方案 | 第30-54页 |
| 3.1 总体原则 | 第30-31页 |
| 3.2 IT 服务管理体系架构设计 | 第31-32页 |
| 3.3 组织分工设计 | 第32-39页 |
| 3.4 IT 服务管理流程设计 | 第39-54页 |
| 4 HB 邮政 IT 服务管理的实施策略 | 第54-63页 |
| 4.1 加强组织领导 | 第54-56页 |
| 4.2 科技投入保障 | 第56-57页 |
| 4.3 人员队伍建设 | 第57-59页 |
| 4.4 注重绩效考评 | 第59-60页 |
| 4.5 建设支撑平台 | 第60-63页 |
| 5 结束语 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |