| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 证劵行业客户关系管理现状及趋势 | 第16-20页 |
| 2.1 证劵行业信息化现状 | 第16页 |
| 2.2 证券行业客户关系管理系统应用现状 | 第16-18页 |
| 2.3 证券行业客户关系管理大数据运用趋势 | 第18-20页 |
| 第3章 恒泰证券公司客户关系管理的建设现状及问题分析 | 第20-35页 |
| 3.1 恒泰证劵公司基本情况 | 第20页 |
| 3.2 恒泰证劵公司客户关系管理系统 | 第20-26页 |
| 3.3 恒泰证劵公司对客户关系管理系统的应用 | 第26-29页 |
| 3.4 恒泰证劵公司客户关系管理建设中的问题 | 第29-35页 |
| 3.4.1 客户关系管理大数据化的战略目标不明确 | 第29-31页 |
| 3.4.2 大数据技术未能与客户关系管理系统有机结合 | 第31-32页 |
| 3.4.3 未能形成有效的大数据分析系统 | 第32-33页 |
| 3.4.4 缺少对客户行为的大数据分析 | 第33-35页 |
| 第4章 恒泰证劵公司客户关系管理的大数据建设策略 | 第35-43页 |
| 4.1 恒泰证劵公司客户关系管理大数据应用的战略 | 第35-38页 |
| 4.1.1 建立完善的精细化客户大数据库 | 第35-36页 |
| 4.1.2 对相似客户群体的特征分析 | 第36-37页 |
| 4.1.3 对客户进行个性化服务需求推送 | 第37页 |
| 4.1.4 建立投资者理财交互系统 | 第37-38页 |
| 4.2 明确大数据提升客户关系管理系统的战略目标 | 第38-40页 |
| 4.2.1 建立公司应用大数据提升客户关系管理系统的总体目标 | 第38-39页 |
| 4.2.2 细化大数据提升客户关系管理系统业务目标 | 第39-40页 |
| 4.3 建立客户关系管理行为分析模型 | 第40-43页 |
| 第5章 结论 | 第43-45页 |
| 5.1 主要结论 | 第43-44页 |
| 5.2 研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 个人简历 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
