基于呼叫中心的会议室开放接口研究与应用
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 呼叫中心概述 | 第9页 |
| 1.1.2 呼叫中心发展模式 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究目标及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 课题研究目标 | 第10页 |
| 1.2.2 课题研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 课题来源及作者的主要工作 | 第11-12页 |
| 1.4 论文内容及组织结构介绍 | 第12-13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-15页 |
| 第2章 关键技术介绍 | 第15-25页 |
| 2.1 呼叫中心架构与模块介绍 | 第15-17页 |
| 2.2 服务器推送技术 | 第17-20页 |
| 2.2.1 服务器推送技术概述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务器推送技术现有实现方案 | 第18-20页 |
| 2.3 HTTP协议 | 第20-21页 |
| 2.4 CIN-SCF框架及SLPL简介 | 第21-22页 |
| 2.51 NES协议 | 第22-23页 |
| 2.6 XML与JSON数据格式 | 第23-24页 |
| 2.7 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第25-29页 |
| 3.1 功能需求 | 第25-28页 |
| 3.2 非功能需求 | 第28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 系统概要设计 | 第29-35页 |
| 4.1 设计原则 | 第29页 |
| 4.2 系统架构概要设计 | 第29-32页 |
| 4.2.1 系统总体架构设计 | 第29-31页 |
| 4.2.2 业务层与中间件交互消息的设计 | 第31-32页 |
| 4.3 鉴权流程概要设计 | 第32-34页 |
| 4.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第5章 系统详细设计与实现 | 第35-59页 |
| 5.1 鉴权模块设计与实现 | 第35-36页 |
| 5.2 会议业务设计与实现 | 第36-49页 |
| 5.2.1 数据库表设计 | 第36-39页 |
| 5.2.2 SCF框架相关底层实现 | 第39-43页 |
| 5.2.3 业务功能模块设计与实现 | 第43-49页 |
| 5.3 中间件设计与实现 | 第49-58页 |
| 5.3.1 总体模块组成结构 | 第49-50页 |
| 5.3.2 函数属性及内部模块实现 | 第50-55页 |
| 5.3.3 对外接口模块实现 | 第55-58页 |
| 5.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 第6章 系统测试 | 第59-75页 |
| 6.1 测试环境 | 第59-60页 |
| 6.1.1 硬件环境 | 第59页 |
| 6.1.2 软件环境 | 第59-60页 |
| 6.1.3 系统部署 | 第60页 |
| 6.2 测试准备 | 第60-63页 |
| 6.2.1 数据准备 | 第60-62页 |
| 6.2.2 会议业务跟踪消息 | 第62-63页 |
| 6.3 系统测试 | 第63-73页 |
| 6.3.1 接口功能测试 | 第63-71页 |
| 6.3.2 完整系统测试 | 第71-73页 |
| 6.4 测试结果 | 第73页 |
| 6.5 本章小结 | 第73-75页 |
| 第7章 结束语 | 第75-77页 |
| 7.1 课题工作与总结 | 第75页 |
| 7.2 下一步工作展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第81页 |
