| ACKNOWLEDGEMENTS | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 摘要 | 第6-15页 |
| 1 Introduction | 第15-18页 |
| 1.1 Research Background | 第15页 |
| 1.2 Research Purpose and Significance | 第15-17页 |
| 1.3 Research Methods | 第17页 |
| 1.4 Research Logic | 第17-18页 |
| 2 Literature Review | 第18-29页 |
| 2.1 Clarif ication of Key Conceptsand Relevant Theories | 第18-22页 |
| 2.1.1 Service | 第18页 |
| 2.1.2 Airport Service | 第18-19页 |
| 2.1.3 Strategy | 第19-20页 |
| 2.1.4 Competitive Advantage | 第20页 |
| 2.1.5 Competitive Strategy | 第20-21页 |
| 2.1.6 Customer Service | 第21-22页 |
| 2.1.7 Customer Satisfaction | 第22页 |
| 2.2 Analytical Tools | 第22-27页 |
| 2.2.1 PEST Model | 第23页 |
| 2.2.2 Five Forces Model | 第23-26页 |
| 2.2.3 SWOT Framework | 第26-27页 |
| 2.3 Summary | 第27-29页 |
| 3 Case Description | 第29-40页 |
| 3.1 Status Quo of Airport Service Industry in China | 第29-30页 |
| 3.2 Profile of A Airport | 第30-35页 |
| 3.2.1 Basic information of A Airport | 第30-31页 |
| 3.2.2 Business Scope of A Airport | 第31-35页 |
| 3.3 Development Challenges Facing | 第35-39页 |
| 3.3.1 Threat of Alternatives | 第35页 |
| 3.3.2 Competition among Aviation Hubs | 第35-38页 |
| 3.3.3 Pressure from Customer Demands | 第38-39页 |
| 3.4 Summary | 第39-40页 |
| 4 Case Analysis | 第40-51页 |
| 4.1 External Environment Airport Service Industry in China | 第40-45页 |
| 4.1.1 PEST Analysis | 第40-42页 |
| 4.1.2 Five Forces Analys is | 第42-45页 |
| 4.2 Internal Environment Analysis of A Airport | 第45-47页 |
| 4.2.1 Airport Resources Analysis | 第45-46页 |
| 4.2.2 Airport Capability Analysis | 第46页 |
| 4.2.3 Core Competitiveness of A Airport | 第46-47页 |
| 4.3 SWOT Matrix | 第47-50页 |
| 4.4 Summary | 第50-51页 |
| 5 Suggestions | 第51-55页 |
| 5.1 Differentiation Strategy | 第51页 |
| 5.2 Service Improvement Approaches | 第51-53页 |
| 5.2.1 Optimize the service management system | 第51页 |
| 5.2.2 Create new ambience with Lingnan culture | 第51-52页 |
| 5.2.3 Use smart technology to optimize service process | 第52页 |
| 5.2.4 Launch the transfer service brand | 第52-53页 |
| 5.3 Other Supportive Approaches | 第53-55页 |
| 5.3.1 Speed up the construction of airport facility | 第53页 |
| 5.3.2 Build the Information Sharing Platform | 第53页 |
| 5.3.3 Enhance the relationships to open global market | 第53-54页 |
| 5.3.4 Staff incentive and staff training | 第54-55页 |
| 6 Conclusion and Prospect | 第55-57页 |
| 6.1 Conclusion | 第55-56页 |
| 6.2 Further Study | 第56-57页 |
| REFERENCE | 第57-58页 |
