| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的内容、思路与框架 | 第11页 |
| 1.4 创新与不足 | 第11-12页 |
| 1.5 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1.5.1 社群营销相关研究现状 | 第12-14页 |
| 1.5.2 客户关系管理理研究现状 | 第14-16页 |
| 1.5.3 社群与客户关系管理的关系 | 第16-18页 |
| 2 小米公司简介 | 第18-28页 |
| 2.1 小米公司的发展历程 | 第18-20页 |
| 2.1.1 起步阶段 | 第18页 |
| 2.1.2 快速发展阶段 | 第18-19页 |
| 2.1.3 转型发展阶段 | 第19-20页 |
| 2.2 小米公司的市场状况 | 第20-22页 |
| 2.2.1 产品销售 | 第20页 |
| 2.2.2 市场份额 | 第20-21页 |
| 2.2.3 客户忠诚度 | 第21-22页 |
| 2.3 小米公司客户细分 | 第22-25页 |
| 2.3.1 按生理信息特征细分 | 第23页 |
| 2.3.2 按社会信息特征细分 | 第23-24页 |
| 2.3.3 按地域分布特征细分 | 第24-25页 |
| 2.4 小米公司的社群营销 | 第25-28页 |
| 2.4.1 以用户满意为核心 | 第25-26页 |
| 2.4.2 以用户参与为途径 | 第26页 |
| 2.4.3 以情感联系为纽带 | 第26-28页 |
| 3 基于CRM视角的小米公司社群营销策略 | 第28-41页 |
| 3.1 小米公司品牌社群构建策略 | 第29-32页 |
| 3.1.1 基础设施构建策略 | 第29-30页 |
| 3.1.2 认同空间构建策略 | 第30-31页 |
| 3.1.3 互动空间构建策略 | 第31-32页 |
| 3.2 客户获取策略 | 第32-34页 |
| 3.2.1 精准的市场定位 | 第32页 |
| 3.2.2 差异化的推广渠道 | 第32-34页 |
| 3.3 客户维系策略 | 第34-38页 |
| 3.3.1 客户关怀-针对老用户的回馈策略 | 第34-35页 |
| 3.3.2 用户参与-满足粉丝的个性化需求 | 第35-38页 |
| 3.3.3 社群延伸-增强线下社群用户粘性 | 第38页 |
| 3.4 客户挽回策略 | 第38-41页 |
| 3.4.1 正向策略-完善售后服务实现客户忠诚补救 | 第39页 |
| 3.4.2 反向策略-关联营销构筑起客户的转移壁垒 | 第39-41页 |
| 4 小米公司社群营销的不足与改进建议 | 第41-48页 |
| 4.1 小米公司社群营销中存在的不足之处 | 第41-44页 |
| 4.1.1 社群传播的负面效应难以控制 | 第41-42页 |
| 4.1.2 社群营销的模式容易被模仿 | 第42页 |
| 4.1.3 实体渠道建设滞后于行业主要竞争者 | 第42-44页 |
| 4.2 改进建议 | 第44-48页 |
| 4.2.1 提高社群管理和危机处理的能力 | 第44-45页 |
| 4.2.2 不断丰富社群营销的内容 | 第45-46页 |
| 4.2.3 推动线上与线下渠道的融合 | 第46-48页 |
| 5 结论与启示 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |