基于南昌高校的移动通信服务满意度及影响因素分析
| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 相关概念及文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 移动通信服务质量 | 第13-14页 |
| 2.1.1 移动通信服务的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 移动通信服务的特点 | 第13-14页 |
| 2.1.3 移动通信服务质量评价研究综述 | 第14页 |
| 2.2 顾客满意 | 第14-15页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 顾客满意评价研究综述 | 第15页 |
| 2.3 顾客忠诚 | 第15-17页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概念 | 第15-16页 |
| 2.3.2 顾客忠诚评价研究综述 | 第16-17页 |
| 2.4 顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第17-19页 |
| 3 研究方案设计 | 第19-26页 |
| 3.1 研究框架与假设 | 第19页 |
| 3.2 调查问卷指标设计 | 第19-22页 |
| 3.3 调查对象 | 第22页 |
| 3.4 调查方法 | 第22页 |
| 3.5 预调查 | 第22-25页 |
| 3.5.1 项目分析 | 第22-24页 |
| 3.5.2 信度检验 | 第24页 |
| 3.5.3 效度检验 | 第24-25页 |
| 3.6 样本容量的确定 | 第25-26页 |
| 4 数据分析 | 第26-40页 |
| 4.1 描述性分析 | 第26-32页 |
| 4.1.1 样本基本情况描述 | 第26-31页 |
| 4.1.2 量表样本情况描述 | 第31-32页 |
| 4.2 顾客特征与满意度的偏相关分析 | 第32-33页 |
| 4.3 满意度影响因素的因子分析 | 第33-38页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第34-37页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第37-38页 |
| 4.4 结构方程模型分析 | 第38-40页 |
| 4.4.1 整体模型检验 | 第38-39页 |
| 4.4.2 假设检验 | 第39-40页 |
| 5 研究结论和建议 | 第40-44页 |
| 5.1 研究结果 | 第40-42页 |
| 5.1.1 移动通信服务质量对顾客满意的影响分析 | 第40-41页 |
| 5.1.2 顾客满意对顾客忠诚的影响分析 | 第41-42页 |
| 5.2 营销建议 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
