| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 网上银行概念及其发展现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义和目的 | 第11-12页 |
| 1.2 思路框架和研究方法 | 第12-16页 |
| 1.2.1 思路和框架 | 第12-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1 网上银行研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2 网上银行顾客满意度的研究现状 | 第17页 |
| 2.3 关于基于技术接受模型研究网上银行的现状 | 第17-20页 |
| 2.4 关于消费者选择网上银行的研究 | 第20-21页 |
| 第3章 模型构建和假设提出 | 第21-30页 |
| 3.1 研究变量与模型 | 第21-22页 |
| 3.1.1 以往的研究变量 | 第21页 |
| 3.1.2 本文的研究变量和研究模型 | 第21-22页 |
| 3.2 变量定义及测量 | 第22-24页 |
| 3.3 研究假设 | 第24-28页 |
| 3.3.1 网站外观 | 第24-25页 |
| 3.3.2 安全性 | 第25-26页 |
| 3.3.3 便利性 | 第26-28页 |
| 3.4 实证研究设计 | 第28-30页 |
| 第4章 调查问卷和初步统计分析 | 第30-41页 |
| 4.1 问卷设计和发放 | 第30-32页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第30页 |
| 4.1.2 试调研 | 第30-31页 |
| 4.1.3 信度和效度 | 第31页 |
| 4.1.4 问卷的发放和回收 | 第31-32页 |
| 4.2 问卷分析方法 | 第32-33页 |
| 4.3 基础统计分析 | 第33-36页 |
| 4.4 信度和效度分析 | 第36-41页 |
| 4.4.1 自变量的分析 | 第36-38页 |
| 4.4.2 中介变量的分析 | 第38-41页 |
| 第5章 模型深入研究与分析 | 第41-55页 |
| 5.1 相关分析 | 第41-44页 |
| 5.1.1 网站外观与感知易用性的相关分析 | 第41-42页 |
| 5.1.2 网站安全性与感知有用性的相关分析 | 第42页 |
| 5.1.3 便利性与感知易用性的相关分析 | 第42-43页 |
| 5.1.4 感知有用性和感知易用性与选择网上银行的相关分析 | 第43页 |
| 5.1.5 网站外观,安全性和便利性与选择网上银行的相关分析 | 第43-44页 |
| 5.1.6 相关分析的总结 | 第44页 |
| 5.2 回归分析 | 第44-51页 |
| 5.2.1 回归模型评估 | 第45-46页 |
| 5.2.2 网站外观、便利性与感知易用性的回归分析 | 第46-47页 |
| 5.2.3 网站安全性与感知有用性的回归分析 | 第47-48页 |
| 5.2.4 消费者感知易用性和感知有用性与选择网上银行的回归分析 | 第48-50页 |
| 5.2.5 网站外观、安全性和便利性与消费者选择网上银行的回归分析 | 第50-51页 |
| 5.3 中介效应研究 | 第51-53页 |
| 5.3.1 中介效应评估 | 第51页 |
| 5.3.2 中介效应分析 | 第51-53页 |
| 5.4 小结 | 第53-55页 |
| 第6章 研究结论和展望 | 第55-58页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第55页 |
| 6.2 管理建议 | 第55-56页 |
| 6.3 研究的主要创新点和贡献 | 第56-57页 |
| 6.4 不足与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录：调查问卷 | 第62-65页 |
