| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-22页 |
| 一、研究的背景与意义 | 第10-14页 |
| 二、相关研究现状综述 | 第14-19页 |
| 三、研究方法与研究思路 | 第19-22页 |
| 第一章 星巴克品牌关系营销的发展现状与价值探析 | 第22-36页 |
| 第一节 关系营销下星巴克品牌的综合实力 | 第22-27页 |
| 一、星巴克忠实消费者数量庞大 | 第22-24页 |
| 二、星巴克虚拟品牌社区形成 | 第24-26页 |
| 三、星巴克成为一种生活方式 | 第26-27页 |
| 第二节 关系营销下星巴克品牌的发展特征 | 第27-32页 |
| 一、情感是关系营销重点 | 第27-29页 |
| 二、营销方式注重口碑传播 | 第29-30页 |
| 三、营销机制重在价值共创 | 第30-32页 |
| 第三节 星巴克品牌关系营销的价值拓展 | 第32-36页 |
| 一、助力产品与品牌的市场推广 | 第32-34页 |
| 二、传播星巴克的文化与价值观 | 第34-36页 |
| 第二章 星巴克品牌关系营销的时代机遇 | 第36-50页 |
| 第一节 文化因素的基奠与“共鸣” | 第36-41页 |
| 一、美国本土文化的奠定 | 第36-38页 |
| 二、消费文化的高度渗入 | 第38-39页 |
| 三、青年亚文化的融入 | 第39-41页 |
| 第二节 营销环境的驱动力 | 第41-45页 |
| 一、营销观念的变迁 | 第41-43页 |
| 二、从流量为王到关系为王 | 第43-45页 |
| 第三节 消费者的消费意识与需求的提升 | 第45-50页 |
| 一、消费意识超前 | 第46-47页 |
| 二、重视符号消费 | 第47-48页 |
| 三、情感需求旺盛 | 第48-50页 |
| 第三章 星巴克品牌关系营销策略分析 | 第50-70页 |
| 第一节 星巴克品牌关系营销的基础支撑 | 第50-54页 |
| 一、搭建星巴克的关系场景 | 第50-53页 |
| 二、实施以人为本核心理念 | 第53-54页 |
| 第二节 星巴克品牌关系营销策略模型的建构 | 第54-57页 |
| 一、建构关系营销策略模型的关键 | 第54-56页 |
| 二、星巴克关系营销策略模型的构成 | 第56-57页 |
| 第三节 品牌关系营销策略的实施 | 第57-70页 |
| 一、品牌感知拉近品牌距离 | 第57-60页 |
| 二、品牌依恋增进品牌情感 | 第60-67页 |
| 三、服务优化牢固品牌忠诚 | 第67-70页 |
| 第四章 星巴克品牌关系营销对中国新式茶饮品牌的启示 | 第70-82页 |
| 第一节 我国新式茶饮品牌传播与推广的困境 | 第70-75页 |
| 一、品牌竞争制约品牌传播 | 第71页 |
| 二、关系维护缺乏线下思考 | 第71-73页 |
| 三、消费者品牌认同度较低 | 第73-75页 |
| 第二节 星巴克关系营销下新式茶饮品牌的建构策略 | 第75-82页 |
| 一、增强线下传播提升品牌感知 | 第75-76页 |
| 二、线下品牌体验增强关系粘性 | 第76-78页 |
| 三、用品牌文化为品牌认同背书 | 第78-82页 |
| 结语 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-90页 |
| 附录 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |