基于客户关系管理进行渠道整合的研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第9页 |
| ·国内外相关研究简析 | 第9-11页 |
| ·本文研究内容及研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文逻辑结构 | 第12页 |
| 2 本论文的基础理论与相关文献综述 | 第12-18页 |
| ·客户关系管理基本概念 | 第12-14页 |
| ·渠道基本概念 | 第14-17页 |
| ·渠道整合基本概念 | 第17-18页 |
| 3 基于客户关系管理整合渠道的必要性分析 | 第18-23页 |
| ·渠道整合目的 | 第18-19页 |
| ·渠道整合原因分析 | 第19-23页 |
| 4 基于客户关系管理整合渠道的过程 | 第23-32页 |
| ·利用CRM识别企业核心客户 | 第23-26页 |
| ·渠道评估评估标准 | 第26-27页 |
| ·渠道间整合过程 | 第27-29页 |
| ·渠道内整合过程 | 第29-32页 |
| 5 基于客户关系管理整合渠道的实例调查 | 第32-44页 |
| ·营销渠道整合的因素 | 第32-33页 |
| ·营销渠道现有整合模型 | 第33页 |
| ·基于客户关系管理整合渠道的概念模型 | 第33-35页 |
| ·渠道整合客户满意度调查分析 | 第35-44页 |
| 6 对我国企业整合分销渠道的几点启示 | 第44-48页 |
| 1、树立以客户为中心的渠道整合观念 | 第44-45页 |
| 2、CRM系统的科学利用以提高渠道效率 | 第45页 |
| 3、贯彻实施分销渠道扁平化政策 | 第45页 |
| 4、利用CMR建立分销渠道战略联盟 | 第45-46页 |
| 5、渠道整合的持续性 | 第46页 |
| 6、利用CRM为企业渠道整合提供数据支持 | 第46-47页 |
| 7、CMR系统对企业物流的革新 | 第47-48页 |
| 7 本文研究的不足和研究方向 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
