| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-27页 |
| ·危机与危机预防 | 第11-14页 |
| ·品牌危机 | 第14-20页 |
| ·品牌信任 | 第20-23页 |
| ·互动及企业互动导向 | 第23-26页 |
| ·文献研究小结及本研究探索方向 | 第26-27页 |
| 3 研究模型 | 第27-32页 |
| ·假设提出与模型构建 | 第27-30页 |
| ·数据分析工具和方法 | 第30页 |
| ·变量的测量 | 第30-31页 |
| ·预调研及探索性因子分析 | 第31-32页 |
| 4 数据分析与模型验证 | 第32-36页 |
| ·描述统计分析 | 第32页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第32-34页 |
| ·验证性因子分析 | 第34页 |
| ·结构方程模型分析 | 第34-36页 |
| 5 结论与展望 | 第36-41页 |
| ·结论讨论 | 第36-39页 |
| ·实践启示 | 第39-40页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第40-41页 |
| 尾注 | 第41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |