中国农业银行互联网金融服务优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 互联网金融服务国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 相关概念 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 案例分析法 | 第15页 |
| 1.3.3 对比研究法 | 第15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15页 |
| 1.5 研究路线 | 第15-17页 |
| 第2章 理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 运营管理理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 商业银行运营管理 | 第17-18页 |
| 2.1.2 业务流程优化理论 | 第18页 |
| 2.2 管理信息系统理论 | 第18-19页 |
| 2.3 服务管理理论 | 第19-21页 |
| 第3章 农行互联网金融服务现状和问题 | 第21-30页 |
| 3.1 企业概况 | 第21-22页 |
| 3.2 农行主体业务情况 | 第22-23页 |
| 3.3 农行互联网金融服务开展情况 | 第23-26页 |
| 3.3.1 服务创新 | 第23-24页 |
| 3.3.2 渠道拓展 | 第24-26页 |
| 3.4 农行互联网金融服务面临的问题 | 第26-30页 |
| 3.4.1 服务可用性低 | 第26-27页 |
| 3.4.2 缺乏统一规划 | 第27-28页 |
| 3.4.3 安全防控不足 | 第28页 |
| 3.4.4 与传统业务间存在冲突 | 第28-29页 |
| 3.4.5 服务特色缺失 | 第29-30页 |
| 第4章 国内外互联网金融服务分析与借鉴 | 第30-39页 |
| 4.1 互联网金融服务案例 | 第30-37页 |
| 4.1.1 互联网金融平台综合服务 | 第30-31页 |
| 4.1.2 移动金融服务 | 第31-33页 |
| 4.1.3 余额理财服务 | 第33-34页 |
| 4.1.4 直销银行服务 | 第34-36页 |
| 4.1.5 纯网络银行服务 | 第36-37页 |
| 4.2 农行互联网金融服务借鉴 | 第37-39页 |
| 第5章 农行互联网金融服务优化建议 | 第39-50页 |
| 5.1 建设统一服务平台 | 第39-43页 |
| 5.2 构建面向客户服务体系 | 第43页 |
| 5.3 强化风险防范机制 | 第43-45页 |
| 5.4 传统金融服务网络化 | 第45-48页 |
| 5.4.1 网点服务营销化 | 第45页 |
| 5.4.2 客户服务自助化 | 第45-47页 |
| 5.4.3 客户体验智能化 | 第47-48页 |
| 5.4.4 服务渠道网络化 | 第48页 |
| 5.5 互联网金融服务特色化 | 第48-50页 |
| 5.5.1 服务三农特色 | 第48-49页 |
| 5.5.2 城乡一体特色 | 第49页 |
| 5.5.3 西藏服务特色 | 第49-50页 |
| 第6章 结论 | 第50-53页 |
| 6.1 本文概括 | 第50-51页 |
| 6.2 本文的主要创新点 | 第51-52页 |
| 6.2.1 本文的重点与难点 | 第51页 |
| 6.2.2 本文的创新点与研究成果 | 第51-52页 |
| 6.3 研究的不足之处与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56页 |
