| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题依据及研究目的、意义 | 第10-11页 |
| ·选题依据 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·研究思路、方法和框架 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| 2 游客满意度及服务营销概述 | 第13-25页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-15页 |
| ·游客满意度的研究综述 | 第13-14页 |
| ·服务营销的研究综述 | 第14-15页 |
| ·游客满意度的相关概念 | 第15-18页 |
| ·游客满意度的概念 | 第15页 |
| ·游客满意度的级度 | 第15-16页 |
| ·游客满意度的衡量模式 | 第16-18页 |
| ·服务营销的相关概念 | 第18-22页 |
| ·服务营销的概念及特点 | 第18-19页 |
| ·服务营销的相关理论基础 | 第19-20页 |
| ·服务营销的组合策略 | 第20-22页 |
| ·旅行社企业的服务营销与游客满意度 | 第22-25页 |
| ·旅行社企业服务营销的特点 | 第22-23页 |
| ·旅行社的游客满意度 | 第23-24页 |
| ·旅行社企业的服务营销与游客满意度的关系 | 第24-25页 |
| 3 基于游客满意度的兰州市旅行社企业服务营销的实证研究 | 第25-49页 |
| ·兰州市旅行社企业的现状 | 第25-26页 |
| ·兰州市旅行社的服务满意度调查及分析 | 第26-32页 |
| ·调查目的和范围 | 第26页 |
| ·调查问卷的设计 | 第26-28页 |
| ·数据收集与项目分析 | 第28-31页 |
| ·调查结果分析 | 第31-32页 |
| ·兰州市旅行社企业的服务营销目前存在的问题 | 第32-35页 |
| ·基于游客满意度的兰州市旅行社企业服务营销研究模型的构建 | 第35-49页 |
| ·研究模型与假设 | 第35页 |
| ·初始量表的设计 | 第35-36页 |
| ·量表预测试与最终量表的形成 | 第36-38页 |
| ·正式测量 | 第38-40页 |
| ·数据分析 | 第40-45页 |
| ·研究假设 | 第45-47页 |
| ·实证研究结论与分析 | 第47-49页 |
| 4 提升游客满意度的兰州市旅行社企业服务营销策略 | 第49-56页 |
| ·树立全面的服务营销观念 | 第49-50页 |
| ·合理定价、提供性价比较高的产品和服务 | 第50页 |
| ·通过内部营销策略,创造满意员工 | 第50-52页 |
| ·服务过程规范化营销策略 | 第52-53页 |
| ·增强旅行社的有形展示策略 | 第53-54页 |
| ·促销策略 | 第54-56页 |
| 5 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56页 |
| ·本文创新点 | 第56-57页 |
| ·研究的局限性 | 第57页 |
| ·课题需进一步研究的方向 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录一 | 第61-63页 |
| 附录二 | 第63-65页 |
| 附录三 | 第65-66页 |
| 后记 | 第66页 |