| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究概述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内相关文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.3 分析方法 | 第16页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第16-19页 |
| 1.4.1 本文研究内容 | 第16-18页 |
| 1.4.2 本文的写作框架 | 第18-19页 |
| 第二章 广西BT矿业有限公司客户关系管理现状分析 | 第19-29页 |
| 2.1 广西BT矿业有限公司简介 | 第19-21页 |
| 2.2 广西BT矿业有限公司现实行的规划、发展战略及业务流程分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 公司规划及发展战略 | 第21页 |
| 2.2.2 公司现实行的业务流程分析 | 第21-24页 |
| 2.3 广西BT矿业有限公司客户关系管理现状 | 第24-26页 |
| 2.4 广西BT矿业有限公司客户关系管理存在的问题分析 | 第26-29页 |
| 第三章 广西BT矿业有限公司客户关系管理的影响因素分析 | 第29-37页 |
| 3.1 公司客户关系管理的宏观影响因素分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 营销新环境分析 | 第29-30页 |
| 3.1.2 销售新环境分析 | 第30-32页 |
| 3.1.3 服务新环境分析 | 第32页 |
| 3.2 公司客户关系管理的微观影响因素分析 | 第32-37页 |
| 3.2.1 信息技术的应用因素 | 第32-33页 |
| 3.2.2 公司高层管理者的因素 | 第33页 |
| 3.2.3 企业文化的因素 | 第33-34页 |
| 3.2.4 人力资源管理的因素 | 第34-35页 |
| 3.2.5 企业组织设计与变革的因素 | 第35页 |
| 3.2.6 供应链伙伴的因素 | 第35-37页 |
| 第四章 广西BT矿业有限公司客户关系管理优化及改进建议 | 第37-48页 |
| 4.1 公司客户关系管理的优化目标 | 第37页 |
| 4.2 公司客户关系管理的优化措施 | 第37-48页 |
| 4.2.1 信息技术的优化措施 | 第37-40页 |
| 4.2.2 公司高层管理者的优化措施 | 第40页 |
| 4.2.3 公司企业文化的优化措施 | 第40-43页 |
| 4.2.4 人力资源的优化措施 | 第43-44页 |
| 4.2.5 公司内部组织架构的优化措施 | 第44-46页 |
| 4.2.6 供应链伙伴的优化措施 | 第46-48页 |
| 第五章 广西BT矿业有有限公司客户关系管理的实施保障 | 第48-55页 |
| 5.1 公司环境保障 | 第48-49页 |
| 5.1.1 公司文化保障 | 第48页 |
| 5.1.2 公司组织架构保障 | 第48-49页 |
| 5.2 人员保障 | 第49-51页 |
| 5.2.1 人才引入 | 第49-50页 |
| 5.2.2 人才培养 | 第50-51页 |
| 5.2.3 人才激励 | 第51页 |
| 5.3 制度保障 | 第51-53页 |
| 5.3.1 薪酬制度 | 第52页 |
| 5.3.2 激励制度 | 第52页 |
| 5.3.3 培训制度 | 第52-53页 |
| 5.4 技术保障 | 第53-55页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
