招商银行员工满意度调查研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 技术路线及研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-21页 |
| 2.1 员工满意度的内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.1 员工满意度的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 员工满意度的特征 | 第15页 |
| 2.2 员工满意度相关理论 | 第15-17页 |
| 2.2.1 工作特征理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 公平理论 | 第16页 |
| 2.2.3 双因素理论 | 第16-17页 |
| 2.3 国内外相关研究进展 | 第17-21页 |
| 2.3.1 国外相关研究 | 第17-19页 |
| 2.3.2 国内相关研究 | 第19-21页 |
| 3 员工满意度调查研究设计 | 第21-28页 |
| 3.1 员工满意度测评方法 | 第21-22页 |
| 3.1.1 单因素满意度测量法 | 第21页 |
| 3.1.2 总体满意度测量法 | 第21页 |
| 3.1.3 多因素满意度测量法 | 第21-22页 |
| 3.2 员工满意度指标选取 | 第22-23页 |
| 3.3 员工满意度调查问卷设计 | 第23-25页 |
| 3.3.1 研究对象概述 | 第23-24页 |
| 3.3.2 员工满意度测量维度设计 | 第24-25页 |
| 3.4 问卷设计说明 | 第25-26页 |
| 3.4.1 个人基本情况 | 第25-26页 |
| 3.4.2 工作满意度量表 | 第26页 |
| 3.5 数据分析工具及方法 | 第26-28页 |
| 3.5.1 量表信度检验 | 第26页 |
| 3.5.2 内容效度检验 | 第26页 |
| 3.5.3 因子分析 | 第26-27页 |
| 3.5.4 两独立样本T检验及单因素方差分析 | 第27-28页 |
| 4 调查分析 | 第28-39页 |
| 4.1 招商银行基本情况概述 | 第28页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第28-29页 |
| 4.3 因子分析 | 第29-31页 |
| 4.3.1 因子适度分析 | 第29页 |
| 4.3.2 主成分因子分析 | 第29-31页 |
| 4.4 信效度分析 | 第31-32页 |
| 4.4.1 量表信度检验 | 第31-32页 |
| 4.4.2 内容效度检验 | 第32页 |
| 4.5 员工工作满意度得分分布状况 | 第32-34页 |
| 4.5.1 员工总体满意度分析 | 第32页 |
| 4.5.2 工作本身满意度分析 | 第32页 |
| 4.5.3 薪酬水平满意度分析 | 第32-33页 |
| 4.5.4 人际关系满意度分析 | 第33页 |
| 4.5.5 晋升及个人发展满意度分析 | 第33-34页 |
| 4.5.6 组织制度与管理满意度分析 | 第34页 |
| 4.6 基于个人属性的工作满意度比较分析 | 第34-39页 |
| 4.6.1 不同性别工作满意度分析 | 第35-36页 |
| 4.6.2 不同年龄工作满意度分析 | 第36页 |
| 4.6.3 不同职级工作满意度分析 | 第36-37页 |
| 4.6.4 不同工龄工作满意度分析 | 第37-39页 |
| 5 招商银行员工满意度改进对策 | 第39-45页 |
| 5.1 提高工作本身满意度 | 第39-40页 |
| 5.1.1 为员工创造便利的工作条件 | 第39页 |
| 5.1.2 提高员工工作兴趣和自主权 | 第39页 |
| 5.1.3 完善员工培训工作 | 第39-40页 |
| 5.2 设置科学合理的薪酬体系 | 第40-41页 |
| 5.2.1 优化薪酬管理体系 | 第40页 |
| 5.2.2 重视绩效考核公平 | 第40-41页 |
| 5.2.3 增强支付薪酬福利的艺术性 | 第41页 |
| 5.3 营造和谐顺畅的沟通环境 | 第41页 |
| 5.3.1 构建开放的沟通体系 | 第41页 |
| 5.3.2 建立良好的上下级关系 | 第41页 |
| 5.4 提供广阔的职业发展空间 | 第41-43页 |
| 5.4.1 建立畅通的内部晋升渠道 | 第41-42页 |
| 5.4.2 帮助员工制定职业发展规划 | 第42页 |
| 5.4.3 提高员工培训有效性 | 第42-43页 |
| 5.5 完善企业各项管理机制 | 第43-45页 |
| 5.5.1 提升人力资源管理水平 | 第43页 |
| 5.5.2 创新企业管理机制 | 第43-44页 |
| 5.5.3 优化人力资源管理体系 | 第44-45页 |
| 6 结论与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 结论 | 第45-46页 |
| 6.2 展望 | 第46-47页 |
| 附录1 商业银行员工工作满意度调查问卷 | 第47-50页 |
| 附录2 因子分析输出结果 | 第50-52页 |
| 附录3 旋转后因子载荷矩阵 | 第52-53页 |
| 附录4 方差贡献率和累计贡献率 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
