第三方理财公司客户管理研究--以N公司为例
| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路、研究内容和研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路和内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文的可能创新之处 | 第13-15页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第15-25页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-18页 |
| 2.1.1 第三方理财公司 | 第15页 |
| 2.1.2 客户管理 | 第15-16页 |
| 2.1.3 客户满意度 | 第16-18页 |
| 2.2 国内外相关研究综述 | 第18-25页 |
| 2.2.1 第三方理财公司研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2.2 客户管理相关研究综述 | 第20-22页 |
| 2.2.3 客户满意度相关研究综述 | 第22-23页 |
| 2.2.4 研究综述评述 | 第23-25页 |
| 3 N公司简介与客户管理基本情况分析 | 第25-35页 |
| 3.1 N公司基本情况 | 第25-26页 |
| 3.2 N公司业务发展状况 | 第26-27页 |
| 3.3 N公司客户管理的现状 | 第27-31页 |
| 3.3.1 N公司客户管理方法 | 第27-28页 |
| 3.3.2 公司客户经理管理方法 | 第28-30页 |
| 3.3.3 客户管理成果 | 第30-31页 |
| 3.4 客户满意度及需求反馈 | 第31-35页 |
| 3.4.1 N公司顾客满意度的调查问卷的设计 | 第32-33页 |
| 3.4.2 N公司的目标客户 | 第33-35页 |
| 4 N公司客户管理存在的问题及原因分析 | 第35-41页 |
| 4.1 N公司客户管理目前存在的主要问题 | 第35-39页 |
| 4.1.1 品牌特点不明确 | 第35-36页 |
| 4.1.2 缺乏优秀的营销团队 | 第36页 |
| 4.1.3 维护客户方式简单、缺乏策略系统性 | 第36-39页 |
| 4.2 N公司客户管理问题原因剖析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 N公司未明确并满足客户服务期望 | 第39-40页 |
| 4.2.2 N公司未进行细分市场 | 第40-41页 |
| 5 N公司客户管理改进策略及实施建议 | 第41-48页 |
| 5.1 N公司实施客户管理改进策略 | 第41-46页 |
| 5.1.1 产品服务差异化 | 第41-42页 |
| 5.1.2 客户分析改进措施 | 第42-43页 |
| 5.1.3 客户服务改进策略 | 第43-46页 |
| 5.2 N公司客户管理的实施建议 | 第46-48页 |
| 5.2.2 客户管理 | 第46-48页 |
| 6 研究结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第48-49页 |
| 6.2 不足与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录A | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
