| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第6-10页 |
| LIST OF TABLES | 第10-11页 |
| LIST OF FIGURES | 第11-12页 |
| INTRODUCTION | 第12-27页 |
| ·Background | 第12-13页 |
| ·Organizational identification literature review | 第13-22页 |
| ·Expressions and definitions | 第13-15页 |
| ·The measurement of organizational identification | 第15-17页 |
| ·Antecedents and outcomes of organizational identification | 第17-19页 |
| ·Customer organizational identification literature review | 第19-22页 |
| ·Motivations and objectives | 第22-24页 |
| ·Contributions | 第24-26页 |
| ·Frame of the dissertation | 第26-27页 |
| THEORY AND HYPOTHESES | 第27-37页 |
| ·Social identity theory and organizational identification | 第27-29页 |
| ·Customer’s organizational identification to CCBs | 第29-30页 |
| ·Service climate to customer’s organizational identification | 第30-32页 |
| ·The moderating role of team potency | 第32-33页 |
| ·The mediating role of customer’s organizational identification | 第33-35页 |
| ·Summary | 第35-37页 |
| METHODOLOGY | 第37-46页 |
| ·Sample and procedures | 第37-39页 |
| ·Measures | 第39-43页 |
| ·Data aggregation | 第43-44页 |
| ·Summary | 第44-46页 |
| RESULTS | 第46-53页 |
| ·Descriptive and reliability analysis | 第46页 |
| ·Testing the hypothese | 第46-51页 |
| ·Summary | 第51-53页 |
| DISCUSSION | 第53-59页 |
| ·Implications | 第53-55页 |
| ·Limitations | 第55-56页 |
| ·Future directions | 第56-57页 |
| ·Summary | 第57-59页 |
| CONCLUSION | 第59-60页 |
| REFERENCES | 第60-67页 |
| APPENDICES | 第67-70页 |
