| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| Acknowledgements | 第7-10页 |
| Chapter One Introduction | 第10-14页 |
| ·Objectives of the Research | 第10页 |
| ·Rationale of the Research | 第10-11页 |
| ·Methodology and Data Collection | 第11-12页 |
| ·Layout of the Thesis | 第12-14页 |
| Chapter Two Literature Review | 第14-29页 |
| ·Introduction | 第14-16页 |
| ·Speech Act Theory | 第16-17页 |
| ·Politeness Principle | 第17-22页 |
| ·Politeness in English Culture | 第17-20页 |
| ·Leech’s Politeness Principle | 第17-18页 |
| ·Brown and Levinson’s Face Saving Theory | 第18-20页 |
| ·Other Researches on Politeness | 第20页 |
| ·Politeness in Chinese Culture | 第20-22页 |
| ·Previous Researches on Complaint | 第22-27页 |
| ·Previous Researches on Complaint abroad | 第22-25页 |
| ·Previous Researches on Complaint at home | 第25-27页 |
| ·Limitations of Previous Studies | 第27-28页 |
| ·Summary | 第28-29页 |
| Chapter Three Theoretical Framework | 第29-37页 |
| ·Introduction | 第29页 |
| ·Impoliteness Theory | 第29-35页 |
| ·Introduction of Impoliteness | 第29-30页 |
| ·Definitions of Impoliteness | 第30-33页 |
| ·Strategies of Impoliteness | 第33-35页 |
| ·Summary | 第35-37页 |
| Chapter Four Data Analysis and Discussion | 第37-50页 |
| ·Introduction | 第37页 |
| ·Causes of Complaints in Love Apartment and Friends | 第37-38页 |
| ·The Realization of Complaints in Love Apartment and Friends | 第38-47页 |
| ·Excluding the Other from an Activity | 第39-41页 |
| ·Using Taboo Words | 第41页 |
| ·Being Disinterested, Unconcerned, Unsympathetic | 第41-43页 |
| ·Using Inappropriate Identity Markers | 第43-44页 |
| ·Threatening/Frightening | 第44页 |
| ·Criticizing | 第44-46页 |
| ·Sarcasm or Mock Impoliteness | 第46-47页 |
| ·Analysis of Data in Love Apartment and Friends | 第47-49页 |
| ·Different Strategies of Complaints | 第47页 |
| ·Intercultural Communication | 第47-49页 |
| ·Summary | 第49-50页 |
| Chapter Five Conclusion | 第50-52页 |
| ·Major Findings | 第50-51页 |
| ·Limitations of the Thesis | 第51页 |
| ·Suggestions | 第51-52页 |
| References | 第52-5页 |
