SST交互对顾客继续使用自助服务技术意愿的影响研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-16页 |
| 1. 绪论 | 第16-22页 |
| ·选题背景 | 第16-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·理论意义 | 第18-19页 |
| ·实践意义 | 第19页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究目标 | 第19页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法与研究框架 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·研究框架 | 第20-22页 |
| 2. 文献综述 | 第22-46页 |
| ·自助服务技术 | 第22-27页 |
| ·自助服务内涵界定及分类 | 第22-23页 |
| ·顾客使用与继续使用自助服务技术的驱动因素 | 第23-25页 |
| ·自助服务技术采纳模式 | 第25-27页 |
| ·服务逻辑观念 | 第27-31页 |
| ·服务逻辑观念的演进与定义 | 第27-28页 |
| ·服务逻辑观念与产品逻辑观念的主要区别 | 第28-30页 |
| ·SST中的服务逻辑观念 | 第30-31页 |
| ·服务质量 | 第31-34页 |
| ·服务质量的定义 | 第32页 |
| ·电子服务质量的定义及维度 | 第32-34页 |
| ·SST交互 | 第34-36页 |
| ·SST交互的定义 | 第34-35页 |
| ·SST交互与行为意愿的关系 | 第35-36页 |
| ·SST感知控制 | 第36-40页 |
| ·感知控制定义 | 第36-38页 |
| ·感知控制与行为意愿的关系 | 第38-40页 |
| ·感知价值 | 第40-44页 |
| ·感知价值定义与分类 | 第40-41页 |
| ·感知价值与行为意愿的关系 | 第41-44页 |
| ·意愿 | 第44-46页 |
| 3. 研究模型与假设 | 第46-53页 |
| ·研究变量定义 | 第46-47页 |
| ·SST交互 | 第46页 |
| ·感知价值 | 第46页 |
| ·SST感知控制 | 第46-47页 |
| ·顾客继续使用SST意愿 | 第47页 |
| ·假设推导 | 第47-51页 |
| ·SST交互与顾客继续使用SST意愿 | 第47-48页 |
| ·SST交互与感知价值 | 第48-49页 |
| ·感知价值与顾客继续使用SST意愿 | 第49-50页 |
| ·感知价值的中介作用 | 第50页 |
| ·SST感知控制的调节作用 | 第50-51页 |
| ·研究模型 | 第51-53页 |
| 4. 研究方法与设计 | 第53-59页 |
| ·研究方法 | 第53页 |
| ·量表来源 | 第53-55页 |
| ·问卷设计 | 第55页 |
| ·量表检测 | 第55-58页 |
| ·预调查问卷的发放与回收 | 第55页 |
| ·预调查数据分析 | 第55-58页 |
| ·问卷修正 | 第58-59页 |
| 5. 实证分析 | 第59-71页 |
| ·正式问卷收集 | 第59页 |
| ·正式问卷描述统计 | 第59-60页 |
| ·正式问卷信度、效度分析 | 第60-61页 |
| ·假设检验 | 第61-71页 |
| ·相关分析 | 第61-63页 |
| ·回归分析 | 第63-70页 |
| ·假设验证情况汇总 | 第70-71页 |
| 6. 研究结论与展望 | 第71-75页 |
| ·研究结论 | 第71-72页 |
| ·研究贡献 | 第72-73页 |
| ·研究局限与展望 | 第73页 |
| ·管理启示 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-83页 |
| 附录 | 第83-86页 |
| 后记 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第88页 |
