客户细分模型在中信银行信用卡营销中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究的现实目的 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容与框架 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 2 相关理论回顾 | 第15-19页 |
| ·市场营销理论 | 第15-16页 |
| ·市场营销相关理论 | 第15-16页 |
| ·市场营销组合策略 | 第16页 |
| ·客户关系管理理论 | 第16页 |
| ·客户细分理论 | 第16-17页 |
| ·数据挖掘理论 | 第17-19页 |
| 3 中信银行经营环境及营销策略 | 第19-23页 |
| ·中信银行信用卡经营环境与战略地位概述 | 第19-20页 |
| ·市场环境及竞争环境分析 | 第20-21页 |
| ·信用卡对社会经济发展的意义 | 第21-23页 |
| 4 面向中信银行信用卡客户的客户细分模型 | 第23-37页 |
| ·客户细分模型概述 | 第23-25页 |
| ·分群理论基础 | 第23页 |
| ·分群细分标准 | 第23-24页 |
| ·客群构建逻辑图 | 第24-25页 |
| ·精英客群 | 第25-26页 |
| ·客群整体表现 | 第25-26页 |
| ·精英客群经营分析及市场策略 | 第26页 |
| ·高消费客群 | 第26-28页 |
| ·客群整体表现 | 第26-27页 |
| ·高消费客群经营分析与市场策略 | 第27-28页 |
| ·分期付款客群 | 第28-29页 |
| ·客群整体表现 | 第28-29页 |
| ·分期付款客群经营分析与市场策略 | 第29页 |
| ·基本用户客群 | 第29-30页 |
| ·客群整体表现 | 第29-30页 |
| ·基本用户客群经营分析与市场策略 | 第30页 |
| ·入门用户客群 | 第30-31页 |
| ·客群整体表现 | 第30-31页 |
| ·入门用户客群经营分析与市场策略 | 第31页 |
| ·一般用户客群 | 第31-33页 |
| ·客群整体表现 | 第31-32页 |
| ·一般用户客群经营分析与市场策略 | 第32-33页 |
| ·高单价消费客群 | 第33-34页 |
| ·客群整体表现 | 第33-34页 |
| ·高单价客群经营分析与市场策略 | 第34页 |
| ·瞌睡客群 | 第34-35页 |
| ·客群整体表现 | 第34-35页 |
| ·瞌睡客群经营分析与市场策略 | 第35页 |
| ·睡眠户与从未动卡客群 | 第35-37页 |
| ·客群整体表现 | 第35-36页 |
| ·睡眠户与从未动卡客群经营分析与市场策略 | 第36-37页 |
| 5 基于客户细分模型的产品及营销分析 | 第37-48页 |
| ·卡片升级与提高信用额度计划 | 第37-38页 |
| ·面向高价值客群组合的产品及营销分析 | 第38-42页 |
| ·客群经营概述 | 第38-39页 |
| ·中信银行银联尊尚白金信用卡产品 | 第39-41页 |
| ·中信高尔夫白金卡 | 第41-42页 |
| ·面向一般客群和瞌睡客群的产品及营销分析 | 第42-43页 |
| ·客群整体分析 | 第42页 |
| ·家乐福联名信用卡 | 第42-43页 |
| ·百货类商户买百返十活动及免费停车项目 | 第43页 |
| ·面向入门用户及基本用户客群的产品及营销分析 | 第43-45页 |
| ·面向中端客群及从未动卡睡眠户客群的营销分析 | 第45-46页 |
| ·项目整体分析 | 第45页 |
| ·中信FUN映会大型营销活动 | 第45-46页 |
| ·面向高端客群及从未动卡睡眠户的营销活动分析 | 第46-48页 |
| ·项目整体分析 | 第46-47页 |
| ·精彩365大型营销活动 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
