| 目录 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究的内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·技术路线 | 第19-20页 |
| ·创新之处与不足 | 第20-22页 |
| ·创新之处 | 第20页 |
| ·不足之处 | 第20-22页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第22-27页 |
| ·相关概念 | 第22-23页 |
| ·B2C电子商务 | 第22页 |
| ·物流服务质量 | 第22-23页 |
| ·相关理论 | 第23-26页 |
| ·SERVQUAL模型 | 第23-25页 |
| ·LSQ模型 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度理论 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 B2C电子商务模式下物流服务质量影响因子分析 | 第27-38页 |
| ·B2C电子商务物流服务的特点 | 第27-28页 |
| ·B2C电子商务物流服务质量影响因子 | 第28-37页 |
| ·维度的确定 | 第28-31页 |
| ·定性访谈 | 第31-36页 |
| ·量表题项的确定 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 问卷调查与样本分析 | 第38-50页 |
| ·问卷设计 | 第38-39页 |
| ·调查方式和对象的选取 | 第38-39页 |
| ·问卷内容 | 第39页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第39-41页 |
| ·样本分析 | 第41-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·样本信度分析 | 第42-45页 |
| ·样本的效度分析 | 第45-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 B2C电子商务模式下物流服务质量影响因子模型分析 | 第50-61页 |
| ·结构方程模型简介 | 第50-52页 |
| ·结构方程模型基本概念 | 第50页 |
| ·结构方程模型构成 | 第50-52页 |
| ·研究假设和理论模型 | 第52-53页 |
| ·模型的基本假设 | 第52页 |
| ·模型的验证假设 | 第52-53页 |
| ·理论模型 | 第53页 |
| ·理论模型分析 | 第53-60页 |
| ·初始模型的分析 | 第53-55页 |
| ·模型的修正 | 第55-57页 |
| ·模型的解释 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 B2C电子商务物流服务质量分析与改进对策 | 第61-69页 |
| ·B2C电子商务物流服务质量分析 | 第61-66页 |
| ·B2C电子商务物流服务质量感知分析 | 第61-62页 |
| ·B2C电子商务物流服务质量期望分析 | 第62-63页 |
| ·B2C电子商务物流服务质量分析 | 第63-66页 |
| ·B2C物流服务质量改进对策 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 总结与展望 | 第69-71页 |
| ·总结 | 第69-70页 |
| ·展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 作者简历 攻读学位期间学术论文成果 | 第81页 |