| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内外网络服务平台服务质量影响因素研究 | 第11-12页 |
| ·影响顾客感知价值的因素研究 | 第12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第15-28页 |
| ·服务 | 第15-17页 |
| ·服务的内涵 | 第15-16页 |
| ·网络交易平台服务的特征 | 第16-17页 |
| ·服务质量 | 第17-23页 |
| ·服务质量的界定 | 第17-21页 |
| ·服务质量影响因素 | 第21-23页 |
| ·顾客价值理论 | 第23-28页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第24-25页 |
| ·顾客感知价值 | 第25-28页 |
| 第3章 网络交易平台的发展现状 | 第28-31页 |
| ·网络交易平台的类型 | 第28-30页 |
| ·B2B(Business To Business) | 第28页 |
| ·B2C (Business To Consumer) | 第28-29页 |
| ·C2C(Customer To Customer) | 第29-30页 |
| ·网络交易平台的发展现状 | 第30-31页 |
| 第4章 B2C/C2C网络交易平台服务质量影响因素模型分析 | 第31-52页 |
| ·预问卷设计与样本选择 | 第31-33页 |
| ·预问卷预设计 | 第31-32页 |
| ·预问卷样本选择 | 第32-33页 |
| ·预问卷数据分析 | 第33-36页 |
| ·预问卷描述性统计分析 | 第33页 |
| ·预问卷信度分析 | 第33-35页 |
| ·预问卷效度分析 | 第35-36页 |
| ·因子分析 | 第36-38页 |
| ·正式问卷设计与样本选择 | 第38-40页 |
| ·正式问卷设计 | 第38-40页 |
| ·正式问卷样本选择 | 第40页 |
| ·正式问卷数据回收及数据分析 | 第40-43页 |
| ·统计分析 | 第40-41页 |
| ·信度分析 | 第41-43页 |
| ·效度分析 | 第43页 |
| ·结构方程模型分析 | 第43-52页 |
| ·研究假设 | 第43页 |
| ·结构方程模型的建构 | 第43-45页 |
| ·结构方程验证与分析 | 第45-52页 |
| 第5章 B2B网络交易平台服务质量影响因素模型分析 | 第52-68页 |
| ·预问卷设计与样本选择 | 第52-53页 |
| ·预问卷设计 | 第52-53页 |
| ·预问卷样本选择 | 第53页 |
| ·预问卷数据分析 | 第53-56页 |
| ·预问卷描述性统计分析 | 第53-54页 |
| ·预问卷信度分析 | 第54-55页 |
| ·预问卷效度分析 | 第55-56页 |
| ·因子分析 | 第56-57页 |
| ·正式问卷设计与样本选择 | 第57-59页 |
| ·正式问卷设计 | 第57-59页 |
| ·正式问卷样本选择 | 第59页 |
| ·正式问卷数据回收及数据分析 | 第59-60页 |
| ·统计分析 | 第59-60页 |
| ·信度分析 | 第60页 |
| ·效度分析 | 第60页 |
| ·结构方程模型分析 | 第60-68页 |
| ·研究假设 | 第60-61页 |
| ·结构方程模型的建构 | 第61-62页 |
| ·结构方程验证与分析 | 第62-68页 |
| 第6章 结论与网络平台服务质量的改进意见 | 第68-74页 |
| ·改进网络服务平台的易用性 | 第68-69页 |
| ·提供专业导购 | 第69页 |
| ·提供专业培训 | 第69页 |
| ·提供个性化服务 | 第69页 |
| ·降低顾客的风险 | 第69-70页 |
| ·提供完整的售后服务 | 第69-70页 |
| ·络购物售后服务体系 | 第70页 |
| ·提高网络交易平台的服务人员的素质 | 第70-71页 |
| ·进行企业的内部培训 | 第71页 |
| ·制定标准的操作手册 | 第71页 |
| ·建立相关针对服务人员的监督制度 | 第71页 |
| ·保证网上商店商品的质量 | 第71-72页 |
| ·提出完整的商品质量保证体系 | 第72-74页 |
| ·建立评分制 | 第72页 |
| ·向网络卖家要求合法的质量凭证 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 在校期间发表的论文 | 第78-79页 |
| 附录Ⅰ B2C/C2C预调查问卷 | 第79-82页 |
| 附录Ⅱ B2C/C2C正式调查问卷 | 第82-84页 |
| 附录Ⅲ B2B预调查问卷 | 第84-86页 |
| 附录Ⅳ B2B正式调查问卷 | 第86-87页 |
