基于客户生命周期理论的汽车私人消费者忠诚模型研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及动机 | 第9-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究流程及方法 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-27页 |
| ·客户生命周期理论 | 第14-17页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第17-26页 |
| ·顾客忠诚理论回顾 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚影响因素 | 第19-24页 |
| ·顾客忠诚模型 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚评价体系 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 汽车私人消费者顾客忠诚模型的构建 | 第27-39页 |
| ·汽车私人消费者生命周期的划分 | 第27-28页 |
| ·汽车私人消费者忠诚的探讨 | 第28-33页 |
| ·汽车私人消费者深度访谈 | 第28-30页 |
| ·汽车私人消费者忠诚表现形式 | 第30-31页 |
| ·汽车私人消费者忠诚影响因素 | 第31-32页 |
| ·汽车私人消费者忠诚度量指标 | 第32-33页 |
| ·建模方法 | 第33-35页 |
| ·汽车私人消费者忠诚模型的构建 | 第35-38页 |
| ·结构模型的构建 | 第35-36页 |
| ·测量模型的构建 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 实证研究设计与实施 | 第39-57页 |
| ·实证研究的初步实施 | 第39-44页 |
| ·问卷设计 | 第39-41页 |
| ·问卷编码 | 第41-43页 |
| ·样本收集 | 第43-44页 |
| ·预试问卷分析 | 第44-55页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·项目分析 | 第45-49页 |
| ·效度分析 | 第49-55页 |
| ·问卷修正及分析 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 实证研究分析与结论 | 第57-67页 |
| ·实证研究结果与分析 | 第57-64页 |
| ·正式调查样本的描述性统计与初步分析 | 第57-59页 |
| ·考察期客户忠诚模型与分析 | 第59-61页 |
| ·发展期客户忠诚模型与分析 | 第61-62页 |
| ·成熟期客户忠诚模型与分析 | 第62-64页 |
| ·实证研究结论与应用 | 第64-66页 |
| ·研究结论 | 第64页 |
| ·研究应用 | 第64-66页 |
| ·本章小节 | 第66-67页 |
| 第6章 研究总结与展望 | 第67-69页 |
| ·研究总结 | 第67页 |
| ·研究局限与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 附录A | 第75-76页 |
| 附录B | 第76-79页 |
| 附录C | 第79-81页 |
