| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·技术路线 | 第12页 |
| ·研究的方法 | 第12-14页 |
| 2 相关理论 | 第14-28页 |
| ·知识管理的基本概念 | 第14-20页 |
| ·知识管理理论的发展历程 | 第14-17页 |
| ·知识的含义和分类 | 第17-18页 |
| ·知识管理模型的定义 | 第18-20页 |
| ·知识管理的核心思想 | 第20-23页 |
| ·知识管理的核心思想 | 第20页 |
| ·西门子公司(SIEMENS)知识管理的框架 | 第20-22页 |
| ·安永公司(EY)的知识管理分析模型 | 第22-23页 |
| ·知识管理的成熟度模型 | 第23-28页 |
| ·知识管理成熟度模型的关键要素 | 第23-24页 |
| ·知识管理成熟度模型的能力指标 | 第24-25页 |
| ·知识管理成熟度模型的分级 | 第25-28页 |
| 3 H公司知识管理现状分析 | 第28-38页 |
| ·H公司知识管理的目的 | 第28页 |
| ·H公司知识管理存在的问题 | 第28-30页 |
| ·显性知识的共享分散化 | 第29页 |
| ·隐性知识的挖掘不够充分 | 第29-30页 |
| ·有学习,无行动,知识管理形式化 | 第30页 |
| ·有体系,不健全,知识管理体系运作的碎片化 | 第30页 |
| ·对国际知名公司知识管理体系的对比调查 | 第30-36页 |
| ·美国康菲石油公司(ConocoPhillips)的知识管理体系调查 | 第30-33页 |
| ·美国斯伦贝谢公司(Schlumberger)的知识管理体系调查 | 第33-34页 |
| ·美国福陆公司(Fluor)的知识管理体系调查 | 第34-35页 |
| ·西门子公司对知识管理成熟度模型中各等级的关键活动的定义 | 第35-36页 |
| ·H公司知识管理现状问题产生的原因 | 第36-38页 |
| ·缺少策划,无明确的组织支撑,赋能方式单一 | 第37页 |
| ·知识管理游离于业务流程以外,与项目交付衔接不够 | 第37页 |
| ·缺少合理的知识管理的度量方法 | 第37-38页 |
| 4 H公司知识管理系统优化设计 | 第38-47页 |
| ·H公司知识管理整体框架的优化设计 | 第38-40页 |
| ·H公司知识管理优化设计的思路 | 第38-39页 |
| ·H公司知识管理优化后的整体框架 | 第39-40页 |
| ·H公司知识管理的优化内容 | 第40-47页 |
| ·显性知识的管理和隐性知识的挖掘 | 第40-41页 |
| ·群体智慧IDEA的管理 | 第41-43页 |
| ·嵌入于核心业务流程的知识管理 | 第43-44页 |
| ·知识管理的组织结构设计 | 第44-45页 |
| ·知识管理体系的成熟度的度量 | 第45-47页 |
| 5 保障措施 | 第47-51页 |
| ·知识管理流程在H公司流程体系中的层级设置 | 第47页 |
| ·优化后知识管理工作的实施步骤 | 第47-49页 |
| ·知识管理的企业文化、人力资源管理与绩效管理 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
