公立医院医疗服务满意度及其影响因素研究

摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-9页
第一章前言	第9-15页
·研究背景	第9-10页
·相关概念的界定	第10-11页
·患者满意度特征	第11-12页
·国内外研究现状	第12-13页
·研究目的	第13-15页
第二章研究对象和方法	第15-18页
·研究对象	第15页
·资料来源	第15页
·调查方法	第15-16页
·调查问卷的编制	第16-17页
·资料录入与数据分析	第17页
·质量控制	第17页
·技术路线	第17-18页
第三章结果与分析	第18-29页
·一般情况的调查分析	第18-21页
·两家医院患者满意度调查指标结果	第21-26页
·两家医院员工满意度比较	第26-29页
第四章医院满意度影响因素分析	第29-33页
·医疗技术水平与患者满意度	第29-30页
·服务态度与患者满意度	第30页
·医疗流程与患者满意度	第30-31页
·医疗费用与患者满意度	第31页
·就医环境与患者满意度	第31-32页
·医院员工满意度与医院发展	第32-33页
第五章医院医疗服务满意度的干预	第33-35页
·流程分析与诊断	第33页
·流程再造和设计阶段	第33-34页
·流程再造的实施	第34页
·流程再造的评估	第34-35页
结论与建议	第35-40页
·结论	第35页
·建议	第35-40页
附录	第40-48页
参考文献	第48-51页
致谢	第51-52页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第52-53页
学位论文评阅及答辩情况表	第53页