| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·研究的主要内容与框架 | 第16-17页 |
| 2 XD 公司客户及其关系管理的现状 | 第17-25页 |
| ·XD 公司简介 | 第17-21页 |
| ·XD 公司客户的特点及客户关系管理的现状 | 第21-25页 |
| 3 XD 公司客户关系管理的问题分析 | 第25-35页 |
| ·客户关系管理理念方面的问题 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理组织与流程方面的问题 | 第26-28页 |
| ·客户分类及差异化管理方面的问题 | 第28-30页 |
| ·客户关系信息管理方面的问题 | 第30-32页 |
| ·客户服务方面的问题 | 第32-35页 |
| 4 XD 公司客户关系管理的完善策略及实施保障 | 第35-49页 |
| ·XD 公司客户关系管理的完善策略 | 第35-43页 |
| ·XD 公司实施客户关系管理策略的瓶颈 | 第43-44页 |
| ·XD 公司实施客户关系管理策略的保障 | 第44-49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |