网购环境下的顾客承诺影响因素分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导言 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究动态 | 第12-16页 |
| ·国外研究动态 | 第12-14页 |
| ·国内研究动态 | 第14-16页 |
| ·国内外研究动态述评 | 第16页 |
| ·研究思路、技术路线和研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·技术框架 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·论文的创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 承诺因素界定 | 第19-23页 |
| ·顾客承诺概念界定 | 第19-20页 |
| ·顾客承诺维度界定 | 第20-21页 |
| ·顾客承诺影响因素界定 | 第21-23页 |
| 第三章 网购环境下的顾客承诺影响因素模型的构建 | 第23-31页 |
| ·网购中顾客承诺影响因素的理论基础 | 第23-24页 |
| ·承诺—信任模型 | 第23页 |
| ·比较水准理论 | 第23页 |
| ·转换成本理论 | 第23-24页 |
| ·前景理论 | 第24页 |
| ·模型的研究假设 | 第24-26页 |
| ·持续承诺对情感承诺的作用 | 第24-25页 |
| ·顾客信任对承诺和满意的作用 | 第25页 |
| ·顾客满意对承诺的作用 | 第25页 |
| ·价值感知对顾客满意和情感承诺的作用 | 第25-26页 |
| ·转换成本对承诺的作用 | 第26页 |
| ·网购环境下的顾客承诺影响因素模型的构建 | 第26页 |
| ·相关概念测量 | 第26-30页 |
| ·信任的测量 | 第26-27页 |
| ·满意的测量 | 第27-28页 |
| ·价值感知的测量 | 第28页 |
| ·转换成本的测量 | 第28-29页 |
| ·情感承诺的测量 | 第29页 |
| ·持续承诺的测量 | 第29-30页 |
| ·问卷形成与数据收集 | 第30-31页 |
| ·线上消费类别 | 第30页 |
| ·人口统计变量 | 第30-31页 |
| 第四章 实证研究设计 | 第31-38页 |
| ·结构方程模型介绍 | 第31-32页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·信度分析与效度检验 | 第33-35页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·效度检验 | 第34-35页 |
| ·总体模型分析和检验 | 第35-38页 |
| 第五章 多群组模型分析 | 第38-46页 |
| ·基于购物体验度的多群组分析 | 第38-39页 |
| ·对于顾客特征和行为特点的多群组分析 | 第39-46页 |
| ·基于消费者年龄对承诺模型影响的多群组分析 | 第39-41页 |
| ·基于网购持续时间对承诺模型影响的多群组分析 | 第41-42页 |
| ·基于月均网购次数对承诺模型影响的多群组分析 | 第42-43页 |
| ·基于购物网站类别对承诺模型影响的多群组分析 | 第43-46页 |
| 第六章 结论与建议 | 第46-49页 |
| ·主要结论 | 第46-47页 |
| ·整体承诺模型结论 | 第46页 |
| ·多群组模型分析结论 | 第46-47页 |
| ·建议 | 第47-48页 |
| ·本研究的局限与未来的研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56页 |
