| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-23页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·实践意义 | 第14页 |
| ·研究现状 | 第14-18页 |
| ·WSR 方法论研究现状 | 第14-15页 |
| ·风险管理研究现状 | 第15-17页 |
| ·服务外包风险研究现状 | 第17-18页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·技术路线 | 第19页 |
| ·研究方法和创新之处 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·创新之处 | 第20页 |
| ·论文结构 | 第20-23页 |
| 第二章 计算机设备维护服务外包项目实施及 WSR 方法论 | 第23-29页 |
| ·IT 服务外包相关知识 | 第23页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施及其风险 | 第23-25页 |
| ·风险的概念 | 第23-24页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施风险的识别方法 | 第24-25页 |
| ·WSR 方法论 | 第25-27页 |
| ·WSR 内涵 | 第25-26页 |
| ·WSR 内容和方法 | 第26-27页 |
| ·WSR 工作原则和过程 | 第27页 |
| ·WSR 对计算机设备维护服务外包项目实施风险的启示 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 基于 WSR 的项目实施过程的物理风险因素分析 | 第29-39页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目的 WSR 工作过程 | 第29-32页 |
| ·基于 WSR 的计算机设备维护服务外包项目实施物理风险因素情况 | 第32-34页 |
| ·文献调查法 | 第32-33页 |
| ·文献调查结果 | 第33-34页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施的关键物理风险因素的确立 | 第34-38页 |
| ·问卷方法 | 第34页 |
| ·问卷设计与回收 | 第34-35页 |
| ·问卷信度分析 | 第35-36页 |
| ·问卷效度分析 | 第36-37页 |
| ·问卷结果 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 对十大物理风险因素的事理分析 | 第39-51页 |
| ·解释结构模型（ISM） | 第39-43页 |
| ·ISM 简介 | 第39-40页 |
| ·ISM 工作原理 | 第40-42页 |
| ·ISM 工作步骤 | 第42-43页 |
| ·ISM 的缺陷 | 第43页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施的事理因素 | 第43-50页 |
| ·ISM 小组的确立 | 第43页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施物理风险因素关系的讨论 | 第43-44页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施物理风险因素关系分析 | 第44-48页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施物理风险因素关系多层递阶结构 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 对十大物理风险因素的人理分析 | 第51-55页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施人理因素分类 | 第51-52页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施人理风险因素分析 | 第52-54页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施人理风险因素判断矩阵 | 第52-53页 |
| ·计算机设备维护服务外包项目实施人理风险因素特征矩阵 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |
