服务企业运作柔性的分析与评价研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-18页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·实际应用价值 | 第15-18页 |
| ·研究总体内容与框架 | 第18页 |
| ·研究方法的选择 | 第18-19页 |
| ·本研究的创新 | 第19-21页 |
| 第2章 理论基础与研究文献综述 | 第21-29页 |
| ·服务运作柔性的发展和涵义 | 第21-22页 |
| ·服务运作柔性的国外研究综述 | 第22-26页 |
| ·服务运作柔性的国内研究综述 | 第26-29页 |
| 第3章 国内服务型上市企业服务运作柔性策略现状 | 第29-39页 |
| ·资料收集方法和分析方法的选择 | 第29-31页 |
| ·资料的收集方法 | 第29-30页 |
| ·资料的分析方法 | 第30-31页 |
| ·代表性行业的选取及企业所采取的柔性策略 | 第31-39页 |
| ·代表性行业的选取 | 第31-32页 |
| ·企业所采取柔性策略 | 第32-39页 |
| 第4章 服务型企业服务运作柔性策略的分类和定义 | 第39-54页 |
| ·产品柔性 | 第39-42页 |
| ·价格柔性 | 第42-43页 |
| ·渠道柔性 | 第43-46页 |
| ·员工柔性 | 第46-49页 |
| ·实体环境柔性 | 第49-51页 |
| ·流程柔性 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 第5章 服务运作柔性FAHP模糊评价 | 第54-64页 |
| ·FAHP模糊评价简介及计算方法 | 第54-58页 |
| ·FAHP的涵义 | 第54-56页 |
| ·计算过程 | 第56-58页 |
| ·对银行业运作柔性FAHP模糊评价 | 第58-64页 |
| ·层次结构图 | 第58-59页 |
| ·评价过程 | 第59-62页 |
| ·评价结论 | 第62-64页 |
| 第6章 服务运作柔性对企业业绩的影响 | 第64-76页 |
| ·企业财务数据的收集及其行业评价 | 第64-68页 |
| ·通讯业 | 第64-65页 |
| ·银行业 | 第65-66页 |
| ·航空业 | 第66-67页 |
| ·保险业 | 第67-68页 |
| ·行业内财务数据的比较及其行业地位 | 第68-73页 |
| ·通讯业行业内比较 | 第68-69页 |
| ·银行业行业内比较 | 第69-71页 |
| ·航空业行业内比较 | 第71-72页 |
| ·保险业行业内比较 | 第72-73页 |
| ·服务运作柔性对企业业绩影响的结论 | 第73-76页 |
| 第7章 结束语 | 第76-79页 |
| ·研究结论 | 第76页 |
| ·不足之处 | 第76-77页 |
| ·研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
