C2C网络商家顾客忠诚度影响因素的实证研究--基于淘宝网消费者问卷的调查
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究思路及论文框架 | 第11-13页 |
| 一、研究思路 | 第11-12页 |
| 二、研究框架 | 第12-13页 |
| 第四节 研究方法 | 第13页 |
| 第五节 主要创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-31页 |
| 第一节 顾客忠诚的概念界定及分类 | 第14-19页 |
| 一、顾客忠诚的概念界定 | 第14-16页 |
| 二、顾客忠诚的分类 | 第16-19页 |
| 第二节 顾客忠诚影响因素研究 | 第19-24页 |
| 一、传统商业模式下顾客忠诚影响因素 | 第19-22页 |
| 二、电子商务模式下顾客忠诚影响因素 | 第22-24页 |
| 第三节 顾客忠诚研究模型 | 第24-31页 |
| 一、传统商业顾客忠诚模型研究 | 第24-28页 |
| 二、电子商务顾客忠诚模型研究 | 第28-31页 |
| 第三章 实证研究设计 | 第31-46页 |
| 第一节 模型构建和假设提出 | 第31-36页 |
| 一、C2C网络商家顾客忠诚模型构建 | 第31-32页 |
| 二、模型变量界定 | 第32-35页 |
| 三、研究假设提出 | 第35-36页 |
| 第二节 问卷设计及确定 | 第36-43页 |
| 一、前因变量的可测化设计 | 第37-38页 |
| 二、中介变量的可测化设计 | 第38-41页 |
| 三、结果变量可测化设计 | 第41-42页 |
| 四、背景变量可测化设计 | 第42-43页 |
| 第三节 问卷调查与数据收集 | 第43-46页 |
| 一、样本对象与样本数量 | 第43-44页 |
| 二、问卷回收情况 | 第44页 |
| 三、数据分析方法 | 第44-46页 |
| 第四章 实证分析与结果探讨 | 第46-66页 |
| 第一节 人口特征描述性分析 | 第46-47页 |
| 第二节 信度效度分析 | 第47-50页 |
| 一、信度分析 | 第47-48页 |
| 二、效度分析 | 第48-50页 |
| 第三节 相关分析与解释 | 第50-52页 |
| 第四节 回归分析与解释 | 第52-60页 |
| 第五节 中介关系分析 | 第60-63页 |
| 第六节 实证研究小结 | 第63-66页 |
| 一、实证研究小结 | 第63-66页 |
| 第五章 结论与展望 | 第66-69页 |
| 第一节 研究结论与现实启示 | 第66-67页 |
| 一、研究结论 | 第66-67页 |
| 二、现实启示 | 第67页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第67-69页 |
| 一、研究不足 | 第67-68页 |
| 二、展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-76页 |
| 附件1 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
