| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究的创新点 | 第11页 |
| ·研究内容与框架 | 第11-13页 |
| ·基本内容 | 第11-12页 |
| ·结构框架 | 第12-13页 |
| 2 相关概念及其含义 | 第13-21页 |
| ·移动增值业务 | 第13-14页 |
| ·移动增值业务的定义 | 第13页 |
| ·移动增值业务的重要性 | 第13-14页 |
| ·服务和服务质量 | 第14-17页 |
| ·服务的涵义 | 第14页 |
| ·服务质量的涵义 | 第14-15页 |
| ·服务质量的测量 | 第15-17页 |
| ·顾客价值 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的涵义 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的测量 | 第18页 |
| ·顾客满意 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的涵义 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的测量 | 第19页 |
| ·重购意向 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第19-20页 |
| ·重购意向与重购行为 | 第20-21页 |
| 3 研究模型与假设发展 | 第21-29页 |
| ·研究模型 | 第21-26页 |
| ·服务质量、顾客价值、顾客满意与行为意向关系模型分类 | 第21-22页 |
| ·服务质量、顾客价值、顾客满意与行为意向在不同情景中的研究 | 第22-25页 |
| ·本研究的关系模型 | 第25-26页 |
| ·假说发展 | 第26-29页 |
| ·服务质量与顾客价值的关联 | 第26页 |
| ·服务质量与顾客满意的关联 | 第26页 |
| ·服务质量与重购意向的关联 | 第26-27页 |
| ·顾客价值与顾客满意的关联 | 第27页 |
| ·顾客价值与重购意向的关联 | 第27页 |
| ·顾客满意与重购意向的关系 | 第27-29页 |
| 4 研究方法 | 第29-34页 |
| ·模型变量的操作化 | 第29-31页 |
| ·服务质量 | 第29-30页 |
| ·顾客满意 | 第30页 |
| ·顾客价值 | 第30-31页 |
| ·重购意向 | 第31页 |
| ·问卷设计 | 第31-34页 |
| ·问卷预调研 | 第31-33页 |
| ·问卷内容 | 第33-34页 |
| 5 结果分析与讨论 | 第34-44页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第34页 |
| ·样本结构 | 第34-36页 |
| ·量表品质检测 | 第36-39页 |
| ·服务质量 | 第36-38页 |
| ·顾客满意 | 第38页 |
| ·顾客价值 | 第38-39页 |
| ·重购意向 | 第39页 |
| ·假设验证 | 第39-44页 |
| ·模型验证 | 第39-41页 |
| ·服务质量对顾客满意关联的具体分析 | 第41-42页 |
| ·服务质量、顾客价值、顾客满意对重购意向的作用效果分析 | 第42-44页 |
| 6 结论、管理建议与局限性 | 第44-48页 |
| ·研究结论 | 第44-46页 |
| ·样本特性方面 | 第44页 |
| ·假设验证方面 | 第44-46页 |
| ·对重购意向的影响效果方面 | 第46页 |
| ·管理建议 | 第46-47页 |
| ·局限性与未来发展方向 | 第47-48页 |
| ·局限性 | 第47页 |
| ·未来发展方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-54页 |
| 附录 | 第54-59页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第59页 |
| 攻读硕士期间参与的项目 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
