| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 引言 | 第12-13页 |
| 第一章 电子商务环境下消费者权益保护问题的概述 | 第13-16页 |
| 第一节 相关概念的界定 | 第13-14页 |
| 一、电子商务的定义 | 第13页 |
| 二、电子商务的交易类型 | 第13-14页 |
| 三、电子商务交易中消费者范畴的界定 | 第14页 |
| 第二节 电子商务环境对传统消费者权益保护的挑战 | 第14-16页 |
| 一、电子商务对消费者权益保护的冲击 | 第14-15页 |
| 二、积极构建消费者权益保障体系的必要性 | 第15-16页 |
| 第二章 电子商务环境下消费者权益保护面临的问题 | 第16-22页 |
| 第一节 消费者的知情权问题 | 第16-17页 |
| 一、商品信息缺失 | 第16-17页 |
| 二、网络虚假广告蔓延 | 第17页 |
| 第二节 消费者公平交易权问题 | 第17-19页 |
| 一、格式合同存在的隐患 | 第18页 |
| 二、商品的退换货存在的风险 | 第18-19页 |
| 第三节 消费者的安全权问题 | 第19-21页 |
| 一、电子支付的安全问题 | 第19-20页 |
| 二、网络隐私权的安全问题 | 第20-21页 |
| 第四节 电子商务环境下传统纠纷解决机制的弊端 | 第21-22页 |
| 第三章 电子商务环境下消费者权益保护的相关立法介绍 | 第22-27页 |
| 第一节 我国的有关规定 | 第22-23页 |
| 第二节 国际上的有关规定 | 第23-27页 |
| 一、经济合作与发展组织(OECD) | 第23-24页 |
| 二、美国 | 第24-25页 |
| 三、欧盟 | 第25-27页 |
| 第四章 对完善我国电子商务环境下消费者权益保护的思考 | 第27-37页 |
| 第一节 消费者知情权的保障 | 第27-29页 |
| 一、明确经营者的信息披露义务 | 第27-28页 |
| 二、加大对网络虚假广告的治理力度 | 第28-29页 |
| 第二节 消费者公平交易权的保障 | 第29-31页 |
| 一、防范格式合同免责条款的滥用 | 第29-30页 |
| 二、建立健全的消费者退货机制 | 第30-31页 |
| 第三节 消费者安全权的保障 | 第31-33页 |
| 一、提升电子支付环节的安全指数 | 第31-32页 |
| 二、加强对个网络隐私权的保护 | 第32-33页 |
| 第四节 风险规避制度的建立 | 第33-35页 |
| 一、完善市场准入制度 | 第33-34页 |
| 二、巩固信誉评价制度 | 第34-35页 |
| 第五节 建立适宜电子商务环境的纠纷解决机制 | 第35-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |