| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 表目录 | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-30页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第14-16页 |
| 一、研究背景 | 第14-15页 |
| 二、研究意义 | 第15-16页 |
| 第二节 世博会相关介绍 | 第16-22页 |
| 一、上海世博会介绍 | 第16-17页 |
| 二、世博会城市最佳实践区介绍 | 第17页 |
| 三、世博会相关文献回顾 | 第17-22页 |
| 第三节 游客满意度相关文献回顾 | 第22-27页 |
| 一、国内游客满意度相关文献回顾 | 第22-26页 |
| 二、国外游客满意度相关文献回顾 | 第26-27页 |
| 三、研究评价 | 第27页 |
| 第四节 研究目的、方法与论文结构 | 第27-30页 |
| 一、研究目的 | 第27-28页 |
| 二、研究方法 | 第28页 |
| 三、论文结构 | 第28-30页 |
| 第二章 游客满意度相关理论 | 第30-46页 |
| 第一节 顾客满意的相关理论 | 第30-37页 |
| 一、顾客满意的定义 | 第30-32页 |
| 二、顾客满意的理论模型 | 第32-37页 |
| 第二节 游客满意的相关理论 | 第37-43页 |
| 一、游客满意的定义 | 第37-38页 |
| 二、游客满意的影响因素 | 第38-40页 |
| 三、游客满意度测度研究 | 第40-43页 |
| 第三节 形象、预期、感知质量、游客忠诚相互之间的关系 | 第43-46页 |
| 一、形象与各变量之间的关系 | 第43-44页 |
| 二、预期与各变量之间的关系 | 第44页 |
| 三、感知质量与各变量之间的关系 | 第44-45页 |
| 四、游客忠诚和各变量之间的关系 | 第45-46页 |
| 第三章 城市最佳实践区游客满意度实证研究 | 第46-77页 |
| 第一节 问卷研究框架 | 第46-49页 |
| 一、问卷研究对象和范围的界定 | 第46页 |
| 二、研究假设 | 第46-49页 |
| 第二节 问卷设计与实施 | 第49-51页 |
| 一、问卷设计 | 第49-51页 |
| 二、问卷调研过程 | 第51页 |
| 第三节 城市最佳实践区游客满意度的分析 | 第51-77页 |
| 一、样本描述 | 第51-53页 |
| 二、信度检验 | 第53-55页 |
| 三、城市最佳实践区满意度分析 | 第55-64页 |
| 四、基于人口统计因素的差异分析 | 第64-69页 |
| 五、世博会城市最佳实践区游客满意度结构方程模型 | 第69-77页 |
| 第四章 城市最佳实践区游客满意度研究结果讨论 | 第77-86页 |
| 第一节 城市最佳实践区游客满意情况 | 第77-81页 |
| 一、游客对城市最佳实践区形象的评价 | 第77-78页 |
| 二、游客对城市最佳实践区感知质量的评价 | 第78-81页 |
| 第二节 人口统计因素对城市最佳实践区游客满意度的影响 | 第81-84页 |
| 一、人口统计因素对城市最佳实践区形象的影响 | 第81-82页 |
| 二、人口统计因素对感知质量的影响 | 第82-83页 |
| 三、人口统计因素对游客满意及游客忠诚的影响 | 第83-84页 |
| 第三节 城市最佳实践区游客满意度的结构方程模型评价 | 第84-86页 |
| 一、理论模型评价 | 第84页 |
| 二、结构模型与测量模型个变量影响效果分析 | 第84-86页 |
| 第五章 提高游客满意度发展建议 | 第86-92页 |
| 第一节 加强宣传,突出旅游形象 | 第86-87页 |
| 一、突出重点描绘旅游形象 | 第86-87页 |
| 二、多种渠道塑造旅游形象 | 第87页 |
| 第二节 重视细节,提升服务质量 | 第87-90页 |
| 一、保持良好的人性化服务 | 第87-88页 |
| 二、提供完善的基础设施 | 第88-89页 |
| 三、规范价格,提高性价比 | 第89页 |
| 四、突出文化的潜在作用 | 第89页 |
| 五、加强组织方协调水平 | 第89-90页 |
| 第三节 细分市场,争取游客重游 | 第90-92页 |
| 一、准确定位目标,提供专业性服务 | 第90-91页 |
| 二、针对不同游客,提供个性化服务 | 第91-92页 |
| 余论 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-102页 |
| 附录:调查问卷 | 第102-105页 |
| 致谢 | 第105页 |
