服务行业实施六西格玛质量管理体系的创新研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| ·论文的研究框架 | 第14-15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-34页 |
| ·六西格玛质量管理体系 | 第16-25页 |
| ·服务业的六西格玛质量管理体系 | 第25-34页 |
| 第3章 国内外服务业六西格玛管理的应用分析 | 第34-44页 |
| ·国外应用现状分析 | 第34-37页 |
| ·国内应用现状分析 | 第37-38页 |
| ·比较与结论 | 第38-44页 |
| 第4章 服务业六西格玛管理的流程创新 | 第44-57页 |
| ·分析VOC对于服务业的重要性 | 第45-46页 |
| ·定义阶段 | 第46-48页 |
| ·衡量阶段 | 第48-52页 |
| ·分析阶段 | 第52-53页 |
| ·改进阶段 | 第53-54页 |
| ·控制阶段 | 第54-57页 |
| 第5章 我国服务业DMAIC流程的实施对策分析 | 第57-62页 |
| ·处理好全面实施与部分实施的关系 | 第57-58页 |
| ·确定好项目的最小"边界" | 第58页 |
| ·高层管理人员予以大力支持 | 第58-59页 |
| ·注重项目开始前的培训 | 第59页 |
| ·挑选"全职"且优秀的黑带管理者 | 第59-60页 |
| ·发掘有潜力的绿带成员 | 第60-61页 |
| ·选择合适企业自身的项目 | 第61页 |
| ·注重将日常操作与积累经验结合起来 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·本文的主要结论 | 第62页 |
| ·本文的局限性 | 第62-63页 |
| ·未来研究的展望 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |
