| 第一章 引言 | 第1-9页 |
| 第二章 研究综述 | 第9-18页 |
| 2．1 研究背景 | 第9-10页 |
| 2．1．1 信息经济的冲击 | 第9页 |
| 2．1．2 稀缺资源的转移 | 第9-10页 |
| 2．1．3 消费者革命的冲击 | 第10页 |
| 2．1．4 知识平民化——“自由人”的崛起 | 第10页 |
| 2．2 研究意义 | 第10-12页 |
| 2．3 BPR理论与实践回顾 | 第12-17页 |
| 2．3．1 BPR产生背景 | 第12页 |
| 2．3．2 理论渊源 | 第12-13页 |
| 2．3．2．1 起源——哈默的《再造企业》 | 第12-13页 |
| 2．3．2．2 其他理论渊源 | 第13页 |
| 2．3．3 BPR应用发展 | 第13-17页 |
| 2．3．3．1 四种有代表性的BPR实施方法论 | 第14-16页 |
| 2．3．3．2 方法论的比较 | 第16-17页 |
| 2．4 结论 | 第17-18页 |
| 第三章 基于BPR的柔性应变模式 | 第18-21页 |
| 3．1 什么是柔性 | 第18-19页 |
| 3．2 基于BPR的柔性应变模式 | 第19-21页 |
| 3．2．1 结构依托：流程导向型组织 | 第19页 |
| 3．2．2 技术支撑：BPR/IT界面管理与基于流程的绩效测评 | 第19-20页 |
| 3．2．3 动作研究：TQM与BPR互适动作 | 第20-21页 |
| 第四章 柔性应变模式的结构依托——流程导向型组织 | 第21-28页 |
| 4．1 从职能观到流程观的必然性 | 第21-23页 |
| 4．1．1 环境的压力 | 第21-22页 |
| 4．1．2 组织竞争力双因素理论——流程式的思考成为必然 | 第22页 |
| 4．1．3 职能导向型组织（functional-oriented organization）的内在缺陷 | 第22页 |
| 4．1．4 工作流程优化 | 第22-23页 |
| 4．2 传统流程观与新流程观的区别 | 第23-24页 |
| 4．3 新的组织描述：流程网络模型 | 第24-25页 |
| 4．4 流程导向型组织界定 | 第25-28页 |
| 4．4．1 目标—致性——以顾客为中心的系统观 | 第25-26页 |
| 4．4．2 团队合作支持——动态能力库 | 第26-27页 |
| 4．4．3 基于流程的报酬体系 | 第27-28页 |
| 第五章 战略性BPR构建流程导向型组织 | 第28-37页 |
| 5．1 BPR与组织再造 | 第28页 |
| 5．2 战略定位方法在BPR中的应用 | 第28-33页 |
| 5．2．1 BPR定位的重要性 | 第28-29页 |
| 5．2．2 企业战略与BPR定位 | 第29-30页 |
| 5．2．2．1 企业战略是BPR的指导 | 第29-30页 |
| 5．2．2．2 BPR定位与成本削减目标 | 第30页 |
| 5．2．3 两种传统的BPR定位方法 | 第30-31页 |
| 5．2．4 方法创新——复合型矩阵定位 | 第31-33页 |
| 5．3 战略性再造步骤分析 | 第33-37页 |
| 5．3．1 战略展望 | 第33-34页 |
| 5．3．2 前期准备 | 第34页 |
| 5．3．3 诊断 | 第34-35页 |
| 5．3．4 再设计 | 第35-36页 |
| 5．3．5 执行 | 第36页 |
| 5．3．6 评价过程绩效 | 第36-37页 |
| 第六章 IT衍生理念族——BPR/IT技术界面 | 第37-47页 |
| 6．1 IT技术与基于BPR的柔性应变模式 | 第37-39页 |
| 6．1．1 IT技术在BPR中的应用 | 第37-38页 |
| 6．1．2 信息技术作用的扩展 | 第38页 |
| 6．1．3 信息技术在流程型企业中的作用 | 第38-39页 |
| 6．1．4 “IT”黑洞与BPR/IT界面管理的必然性 | 第39页 |
| 6．2 BPR/IT界面管理——IT衍生理念族概念的提出 | 第39-42页 |
| 6．2．1 技术推动性 | 第40-41页 |
| 6．2．2 集成性 | 第41页 |
| 6．2．3 流程导向性 | 第41页 |
| 6．2．4 动态性 | 第41-42页 |
| 6．3 IT衍生理念族的三大核心理念 | 第42-44页 |
| 6．3．1 IT衍生理念族的中心——企业资源计划（ERP） | 第42-43页 |
| 6．3．1．1 将企业资源做系统性的考虑与安排 | 第42页 |
| 6．3．1．2 融合精益生产和敏捷制造的思想 | 第42-43页 |
| 6．3．2 供应链管理SCM与顾客关系管理CRM——ERP的有效补充 | 第43-44页 |
| 6．3．2．1 SCM（（Supply Chain management） | 第43-44页 |
| 6．3．2．2 CRM（customer relationship management） | 第44页 |
| 6．4 IT衍生理念族运行机制——软件运用与BPR结合 | 第44-47页 |
| 6．4．1 软件选型前的业务流程再造 | 第45页 |
| 6．4．2 针对软件功能的业务流程重组 | 第45页 |
| 6．4．3 针对管理最终目标的业务流程再造 | 第45-47页 |
| 第七章 基于流程的绩效测评体系 | 第47-59页 |
| 7．1 基于流程的绩效评估 | 第47-49页 |
| 7．1．1 以业务流程为中心 | 第48页 |
| 7．1．2 流程团队协作 | 第48页 |
| 7．1．3 从流程利益相关者角度看组织绩效 | 第48页 |
| 7．1．4 与IT技术的互动支持 | 第48-49页 |
| 7．1．5 综合性的评价体系 | 第49页 |
| 7．2 流程绩效评估指标 | 第49-56页 |
| 7．2．1 指标分类 | 第49-50页 |
| 7．2．2 指标的侧重点：过程or结果 | 第50页 |
| 7．2．3 流程绩效指标属性 | 第50-51页 |
| 7．2．4 流程绩效指标的选择 | 第51-56页 |
| 7．2．4．1 指标选择方法 | 第51-53页 |
| 7．2．4．2 确定绩效指标的步骤 | 第53-55页 |
| 7．2．4．3 决定每个指标的目标价值 | 第55-56页 |
| 7．3 开发收集数据的方法 | 第56-57页 |
| 7．3．1 数据收集方法 | 第56页 |
| 7．3．2 传统的数据收集与基于流程的数据收集 | 第56-57页 |
| 7．4 创建管理所收集数据的信息系统 | 第57-59页 |
| 7．4．1 信息技术与绩效数据管理 | 第57页 |
| 7．4．2 建立全新的绩效测评信息系统 | 第57-59页 |
| 第八章 BPR/TQM互适模式创造应变柔性 | 第59-67页 |
| 8．1 企业生命周期曲线的跃迁 | 第59-60页 |
| 8．2 跳跃式再造与持续改进 | 第60-62页 |
| 8．2．1 再造与改进的区别 | 第60-61页 |
| 8．2．2 互为基础的改进的与再造 | 第61-62页 |
| 8．3 BPR与TQM互适模式的提出 | 第62-63页 |
| 8．4 BPR与TQM差异分析 | 第63-65页 |
| 8．4．1 管理思想上的差异 | 第63页 |
| 8．4．2 管理目标上的差异 | 第63-64页 |
| 8．4．3 管理方法上的差异 | 第64页 |
| 8．4．4 空间上的差异 | 第64页 |
| 8．4．5 时间上的差异 | 第64-65页 |
| 8．5 TQM与BPR互适作用分析 | 第65-66页 |
| 8．5．1 时间上的互适作用性分析 | 第65页 |
| 8．5．2 空间上的互适作用分析 | 第65-66页 |
| 8．5．3 环境上的互适作用分析 | 第66页 |
| 8．6 TQM与BPR互适应用原则 | 第66-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致 谢 | 第72页 |
