安徽电信培训中心服务营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·安徽电信培训中心简介 | 第12页 |
| ·选题背景、研究意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究范围、研究思路、研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究范围 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文结构及创新点 | 第15-17页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| ·论文创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 相关营销理论综述 | 第17-25页 |
| ·服务营销 | 第17-20页 |
| ·服务的涵义及其特点 | 第17-18页 |
| ·服务营销的定义 | 第18页 |
| ·服务营销的发展历程 | 第18-19页 |
| ·国内、国外服务营销研究内容的比较 | 第19-20页 |
| ·行业环境分析—波特竞争力模型 | 第20-21页 |
| ·服务营销组合 | 第21-22页 |
| ·4P到4C的发展 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理 | 第23-25页 |
| 第三章 通信行业培训市场环境分析 | 第25-32页 |
| ·通信行业培训市场基本概况 | 第25-26页 |
| ·我国培训行业基本概况 | 第25页 |
| ·我国通信行业培训市场基本概况 | 第25-26页 |
| ·我国培训机构的特点及培训行业发展存在的问题 | 第26页 |
| ·通信行业培训市场环境分析 | 第26-29页 |
| ·PEST分析 | 第26-27页 |
| ·五种竞争力分析 | 第27-29页 |
| ·安徽通信行业培训市场特点分析 | 第29-32页 |
| ·安徽通信行业培训市场现状 | 第29-30页 |
| ·安徽通信行业培训市场特点分析 | 第30-32页 |
| 第四章 安徽电信培训中心营销现状分析 | 第32-37页 |
| ·安徽电信培训中心业务范围及特点 | 第32-33页 |
| ·业务范围 | 第32页 |
| ·安徽电信培训中心业务特点 | 第32-33页 |
| ·安徽电信培训中心业务SWOT分析 | 第33-34页 |
| ·安徽电信培训中心培训业务开展状况及存在的问题 | 第34-37页 |
| ·安徽电信培训中心培训业务开展状况 | 第34-35页 |
| ·安徽电信培训中心培训业务开展存在的问题 | 第35-37页 |
| 第五章 安徽电信培训中心服务营销应对策略 | 第37-47页 |
| ·STP策略 | 第37-39页 |
| ·安徽电信培训市场细分策略 | 第37页 |
| ·安徽电信培训中心目标市场选择策略 | 第37-38页 |
| ·安徽电信培训中心市场定位策略 | 第38-39页 |
| ·安徽电信培训中心服务营销的策略 | 第39-47页 |
| ·培训产品开发与服务标准的制定 | 第39-41页 |
| ·培训师的培养与管理 | 第41-42页 |
| ·服务设施的改善 | 第42-43页 |
| ·服务价格的制定 | 第43-45页 |
| ·服务推广方式的创新 | 第45-47页 |
| 第六章 结束语 | 第47-49页 |
| ·主要结论 | 第47-48页 |
| ·展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
