中国联通营销服务渠道策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9页 |
| ·研究方法和框架 | 第9-10页 |
| 第二章 电信渠道的定义及分类 | 第10-13页 |
| ·电信渠道的定义 | 第10页 |
| ·电信行业渠道的独特性 | 第10-11页 |
| ·电信渠道模式分类 | 第11-13页 |
| ·以纵向一体化程度分类 | 第11页 |
| ·以客户接触的频度分类 | 第11-12页 |
| ·以功能分类 | 第12页 |
| ·以与消费者交互界面分类 | 第12-13页 |
| 第三章 中国联通渠道现状分析 | 第13-19页 |
| ·渠道基本状况 | 第13-15页 |
| ·品牌旗舰店 | 第14页 |
| ·社会合作店 | 第14-15页 |
| ·渠道结构 | 第15-16页 |
| ·渠道现存问题分析 | 第16-19页 |
| ·渠道策略与公司战略不匹配 | 第16-17页 |
| ·主流渠道边缘化竞争风险加大 | 第17-18页 |
| ·渠道造血功能不足缺乏成熟的利益机制 | 第18页 |
| ·渠道“重终端，轻业务”的问题非常突出 | 第18页 |
| ·直销渠道能力不足 | 第18页 |
| ·电子等新型渠道的比重偏低 | 第18-19页 |
| 第四章 标杆分析与建议 | 第19-25页 |
| ·中国移动渠道建设政策和规划 | 第19-21页 |
| ·中国移动渠道建设规划原则 | 第21-24页 |
| ·自有化为主原则 | 第21-22页 |
| ·城市分级原则 | 第22页 |
| ·渠道布点数量标准 | 第22-23页 |
| ·品牌与渠道匹配原则 | 第23页 |
| ·销售扩展原则 | 第23-24页 |
| ·推行属地化的客户经理制的原则 | 第24页 |
| ·对联通的启示 | 第24-25页 |
| 第五章 中国联通渠道规划和设计 | 第25-32页 |
| ·渠道的规划 | 第25页 |
| ·渠道的设计 | 第25-28页 |
| ·中国联通渠道设计方案 | 第28-32页 |
| ·中国联通渠道体系SWOT分析 | 第28页 |
| ·中国联通渠道设计的几个阶段 | 第28-29页 |
| ·面向未来的渠道设计方案 | 第29-32页 |
| 第六章 中国联通渠道价值增值策略 | 第32-43页 |
| ·渠道价值链 | 第32-33页 |
| ·渠道成本降低措施 | 第33-34页 |
| ·渠道增加价值的方法 | 第34-35页 |
| ·增加服务项目和措施 | 第34-35页 |
| ·整合营销强化核心能力 | 第35页 |
| ·渠道的绩效管理 | 第35-37页 |
| ·渠道的激励 | 第37-39页 |
| ·分析渠道成员的需求 | 第37-38页 |
| ·激励措施 | 第38-39页 |
| ·渠道的冲突与管理 | 第39-43页 |
| ·渠道中的水平冲突 | 第39页 |
| ·渠道中的垂直冲突 | 第39-41页 |
| ·渠道网络的交叉冲突 | 第41页 |
| ·通过渠道的4P差异化策略来解决冲突 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45页 |
