基于客户价值的电信市场空间研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-24页 |
| ·本文研究背景、目的和意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-14页 |
| ·市场空间的相关研究和回顾 | 第14-20页 |
| ·研究方法和论文的研究框架 | 第20-22页 |
| ·本论文的研究方法 | 第20页 |
| ·本论文的研究框架和主要内容 | 第20-22页 |
| ·论文的主要创新点 | 第22页 |
| 参考文献 | 第22-24页 |
| 第二章 客户价值的文献综述 | 第24-51页 |
| ·客户价值概念 | 第24-30页 |
| ·客户价值的特征和驱动因素 | 第30-31页 |
| ·客户价值及关键相关因素分析 | 第31-33页 |
| ·客户价值理论 | 第33-44页 |
| ·评述 | 第44-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 第三章 基于客户价值的电信新市场空间开发框架 | 第51-63页 |
| ·基于客户价值的电信新市场空间开发基本框架 | 第51-53页 |
| ·客户价值导向 | 第53-56页 |
| ·客户价值信息分析 | 第56页 |
| ·价值创新 | 第56-58页 |
| ·价值网 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 第四章 市场空间开发与客户价值创新 | 第63-105页 |
| ·市场空间开发的基点:客户价值 | 第63-71页 |
| ·客户需求、客户价值与战略层次 | 第63-64页 |
| ·客户价值三要素及影响因素分析 | 第64-66页 |
| ·客户价值的沟通和价值传递 | 第66-67页 |
| ·客户价值与低成本、差异化 | 第67-70页 |
| ·市场空间和客户价值的关系 | 第70-71页 |
| ·客户价值创新与新市场空间 | 第71-86页 |
| ·客户价值创新的逻辑 | 第71-74页 |
| ·客户价值创新的流程 | 第74-77页 |
| ·客户价值创新模式 | 第77-82页 |
| ·客户价值创新的市场效应 | 第82-84页 |
| ·客户价值创新能力与市场空间关系 | 第84-86页 |
| ·电信业的客户价值创新和新市场空间 | 第86-102页 |
| ·信息产业和电信业分析 | 第86-90页 |
| ·顾客消费需求特征分析 | 第90-92页 |
| ·资源角度的分析 | 第92-93页 |
| ·电信客户价值和市场空间开发 | 第93-95页 |
| ·通信运营商客户价值的度量函数模型 | 第95-96页 |
| ·通信运营商客户价值指标体系 | 第96-98页 |
| ·通信运营商客户价值驱动因素元因子实证分析 | 第98-102页 |
| 参考文献 | 第102-105页 |
| 第五章 提升客户价值的企业市场空间开发方法研究 | 第105-149页 |
| ·以客户价值为导向的战略管理框架 | 第105-109页 |
| ·企业市场空间的结构再造 | 第105-106页 |
| ·以客户价值为导向的战略定位 | 第106-109页 |
| ·以客户价值为导向的战略管理框架图 | 第109页 |
| ·通过价值流程再造重构企业运营价值体系 | 第109-125页 |
| ·价值网实现价值增长的机理 | 第110-112页 |
| ·构建电信运营商的价值网 | 第112-114页 |
| ·价值网中客户价值驱动结构分析 | 第114-117页 |
| ·价值网的市场效应分析 | 第117-119页 |
| ·价值网实证及分析结论 | 第119-124页 |
| ·价值网优化的数学模型 | 第124-125页 |
| ·提升企业的客户价值创新能力 | 第125-132页 |
| ·重视市场空间开发的能力源:知识联盟 | 第132-138页 |
| ·创新业务模式 | 第138页 |
| ·电信运营企业创新业务模式分析 | 第138-147页 |
| 参考文献 | 第147-149页 |
| 第六章 开拓市场空间的战略建议 | 第149-153页 |
| ·开拓市场空间可实施战略对策 | 第149-151页 |
| ·开拓电信市场空间战略建议 | 第151-152页 |
| 参考文献 | 第152-153页 |
| 第七章 总结和展望 | 第153-157页 |
| ·论文的主要结论 | 第153-155页 |
| ·论文的局限性和未来的研究展望 | 第155-157页 |
| 致谢 | 第157-158页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第158页 |
