| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-15页 |
| 1 序言 | 第15-18页 |
| 2 研究内容、方法与思路 | 第18-22页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·资料来源 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·本研究的技术路线 | 第21-22页 |
| 3 研究内容与结果分析 | 第22-96页 |
| 第一部分 医患关系理论研究 | 第22-34页 |
| ·医患关系的理论模式 | 第24-27页 |
| ·医患关系的基本特征 | 第27页 |
| ·医患关系的现状及发展趋势 | 第27-33页 |
| 小结 | 第33-34页 |
| 第二部分 信息不对称条件下医患关系的理论与实证研究 | 第34-76页 |
| ·信息不对称对医患关系的影响 | 第34-37页 |
| ·信息不对称下医患关系的影响因素分析 | 第37-39页 |
| ·信息不对称对医患关系影响的表现形式 | 第39-41页 |
| ·医疗服务中的医患信息不对称的原因分析 | 第41-43页 |
| ·被调查地区医患基本情况和信息需求情况 | 第43-48页 |
| ·被调查对象对医患关系的认知情况及存在的差异 | 第48-66页 |
| ·不同医院间患者满意度的比较分析 | 第66-72页 |
| 小结 | 第72-76页 |
| 第三部分 医疗服务非对称信息对医患双方交易行为的影响及双方利益失调研究 | 第76-87页 |
| ·医疗服务过程中非对称信息对医患双方交易行为影响机制分析 | 第76-85页 |
| ·医患间利益失调的原因分析 | 第85-87页 |
| 第四部分 基于信息不对称下的客户关系管理理论良性医患互动研究 | 第87-96页 |
| ·患者差异性分析及其差别化管理模式 | 第87-89页 |
| ·非对称信息条件下医疗服务管理 | 第89-96页 |
| 4 讨论与建议 | 第96-131页 |
| 第一部分 讨论 | 第96-101页 |
| ·医患医疗服务信息分布的基本情况分析 | 第96-98页 |
| ·传统医患关系管理模式的局限性分析 | 第98-101页 |
| 第二部分 建议 | 第101-131页 |
| ·构建信息不对称条件下医患关系交易信息调节与平衡机制 | 第101-107页 |
| ·非对称信息条件下医患良性互动策略 | 第107-121页 |
| ·改善信息不对称条件下医患关系的相关策略 | 第121-131页 |
| 致谢 | 第131-133页 |
| 参考文献 | 第133-140页 |
| 综述 | 第140-152页 |
| 参考文献 | 第148-152页 |
| 附录 1 | 第152-153页 |
| 附录 2 | 第153-162页 |
