| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 信息构建与客户关系管理系统 | 第8-11页 |
| 一、信息构建 | 第8页 |
| 二、客户关系管理 | 第8页 |
| 三、客户关系管理系统 | 第8-9页 |
| 四、信息构建与客户关系管理的关系 | 第9-10页 |
| 五、信息构建对客户关系管理系统的指导意义 | 第10-11页 |
| 第二章 基于信息构建的客户关系管理系统 | 第11-14页 |
| 一、涵义 | 第11页 |
| 二、基于信息构建的客户关系管理系统的特点 | 第11-12页 |
| 三、基于信息构建的客户关系管理系统的作用 | 第12-14页 |
| 第三章 基于信息构建的客户关系管理系统开发 | 第14-21页 |
| 一、基于信息构建的客户关系管理系统的支持系统 | 第14-19页 |
| 二、基于信息构建的客户关系管理系统的开发过程 | 第19-21页 |
| 第四章 基于信息构建的客户关系管理系统的设计 | 第21-32页 |
| 一、基于信息构建的客户关系管理系统的模型 | 第21-24页 |
| 二、基于信息构建的客户关系管理系统的实施 | 第24-28页 |
| 三、基于信息构建的客户关系管理系统的综合评价 | 第28-32页 |
| 结语 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-34页 |
| 附录 | 第34-53页 |
| 后记 | 第53页 |