网络顾客忠诚的影响因素与模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-12页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究任务 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-12页 |
| 2 顾客忠诚理论综述 | 第12-25页 |
| ·顾客忠诚的概念及其重要性 | 第12-18页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第12-14页 |
| ·网络环境下顾客忠诚的定义和特点 | 第14-16页 |
| ·网络环境下顾客忠诚的作用 | 第16-18页 |
| ·传统的顾客忠诚 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第18-19页 |
| ·传统顾客忠诚模型 | 第19-21页 |
| ·网络顾客忠诚研究现状 | 第21-25页 |
| ·国外研究现状 | 第21-23页 |
| ·国内研究现状 | 第23-25页 |
| 3 模型构建与假设提出 | 第25-38页 |
| ·E忠诚的影响因素探讨 | 第25-30页 |
| ·顾客满意 | 第25-26页 |
| ·顾客信任 | 第26页 |
| ·转换成本 | 第26-27页 |
| ·顾客个人特征 | 第27-28页 |
| ·现有相关成果 | 第28-30页 |
| ·模型构建 | 第30-33页 |
| ·假设提出 | 第33-36页 |
| ·顾客满意及其次级因素 | 第33-34页 |
| ·顾客信任及其次级因素 | 第34-35页 |
| ·转换成本及其次级因素 | 第35-36页 |
| ·网络顾客的个人特征 | 第36页 |
| ·探察题项设计 | 第36-38页 |
| 4 实证测量 | 第38-53页 |
| ·问卷设计 | 第38页 |
| ·预测试 | 第38-42页 |
| ·相关系数分析 | 第39页 |
| ·α系数分析 | 第39页 |
| ·因素荷重分析 | 第39页 |
| ·个量-总量修正系数分析 | 第39-40页 |
| ·量表确定 | 第40-42页 |
| ·正式测试数据分析 | 第42-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·探索性因子分析 | 第43-45页 |
| ·验证性因子分析 | 第45-46页 |
| ·信度检验 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-49页 |
| ·结果分析 | 第49-53页 |
| ·影响因素讨论 | 第49-51页 |
| ·模型修正 | 第51页 |
| ·营销建议 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A:预测试调查问卷 | 第57-59页 |
| 附录B:正式调查问卷 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
