影响等待对顾客价值作用的因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-9页 |
| 1.选题目的和意义 | 第6-7页 |
| 2.国内外研究动态 | 第7-8页 |
| 3.研究内容和方法 | 第8-9页 |
| 第一章 相关理论及研究综述 | 第9-24页 |
| ·顾客价值理论 | 第9-16页 |
| ·顾客价值的概念 | 第9-10页 |
| ·顾客价值的主要理论 | 第10-15页 |
| ·顾客价值的特征 | 第15-16页 |
| ·跨期选择理论 | 第16-21页 |
| ·早期跨期选择理论的研究 | 第16-18页 |
| ·贴现效用模型 | 第18-21页 |
| ·跨期选择理论研究的发展 | 第21页 |
| ·等待的作用研究综述 | 第21-24页 |
| ·等待的消极作用 | 第21-22页 |
| ·等待的积极作用 | 第22-24页 |
| 第二章 研究假设与理论模型 | 第24-29页 |
| ·研究问题的提出与假设 | 第24-27页 |
| ·等待使消费者产生消极情绪 | 第24-25页 |
| ·消极情绪对顾客价值的影响 | 第25页 |
| ·等待产生原因的可控性和稳定性对消极情绪的影响 | 第25-27页 |
| ·等待时间的充实性对消极情绪的影响 | 第27页 |
| ·理论模型的构建 | 第27-29页 |
| 第三章 实证研究 | 第29-37页 |
| ·问卷设计 | 第29页 |
| ·调查对象和问卷发放方式说明 | 第29页 |
| ·数据统计方法 | 第29-30页 |
| ·问卷分析 | 第30-33页 |
| ·样本构成 | 第30页 |
| ·信度和效度分析 | 第30-32页 |
| ·相关分析 | 第32-33页 |
| ·实证结果讨论与实践指导意义 | 第33-37页 |
| ·实证结果讨论 | 第33-34页 |
| ·实践指导意义 | 第34-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
