| 论文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 前言 | 第12-14页 |
| 一、 研究的目的意义 | 第12页 |
| 二、 研究的方法 | 第12-13页 |
| 三、 论文的思路与逻辑结构 | 第13-14页 |
| 1. 商业银行零售业务的概述 | 第14-24页 |
| ·商业银行零售业务的概念 | 第14-15页 |
| ·商业银行零售业务的内容 | 第15-19页 |
| ·商业银行零售业务的基本特征 | 第19-21页 |
| ·商业银行零售业务的发展趋势 | 第21-24页 |
| 2. 对我国商业银行零售业务发展现状的基本判断 | 第24-36页 |
| ·新环境、新因素催生零售业务的兴起，零售业务已成为商业银行的发展重点 | 第24-28页 |
| ·商业银行零售业务逐步兴起，但发展处于初级阶段 | 第28-32页 |
| ·制约商业银行零售业务发展的因素分析 | 第32-36页 |
| 3. 国内外商业银行零售业务的比较分析与启示 | 第36-45页 |
| ·美国主要商业银行零售业务概览 | 第36-39页 |
| ·国内外商业银行零售业务的对比分析 | 第39-42页 |
| ·拓展我国商业银行零售业务的启示 | 第42-45页 |
| 4. 拓展我国商业银行零售业务的策略 | 第45-61页 |
| ·金融需求——客户细分策略 | 第45-53页 |
| ·金融供给——商业银行零售业务的合作竞争策略 | 第53-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第66页 |