| 引言 | 第1-10页 |
| 第一部分 关系营销的基本理论 | 第10-20页 |
| 一、关系营销理论产生的时代背景 | 第10-11页 |
| (一) 社会经济的发展 | 第10页 |
| (二) 感性消费时代的到来 | 第10页 |
| (三) 信息技术的飞速发展 | 第10-11页 |
| (四) 传统营销理论的局限性 | 第11页 |
| 二、关系营销的涵义和特征 | 第11-14页 |
| (一) 关系营销的涵义 | 第11-13页 |
| (二) 关系营销的特征 | 第13-14页 |
| 三、关系营销的市场构成及层次 | 第14-17页 |
| (一) 关系营销的市场构成 | 第14-16页 |
| (二) 关系营销的层次 | 第16-17页 |
| 四、关系营销的相关概念 | 第17-20页 |
| (一) 关系营销与传统营销 | 第17-19页 |
| (二) 关系营销与服务营销 | 第19页 |
| (三) 关系营销与公共关系 | 第19-20页 |
| 第二部分 中国企业实施关系营销的意义、必要性和文化适用性 | 第20-24页 |
| 一、意义和必要性分析 | 第20-22页 |
| (一) 有助于建立和维持良好的市场秩序 | 第20页 |
| (二) 有助于提高企业的竞争力和经济效益 | 第20-21页 |
| (三) 有助于企业间的合作发展 | 第21-22页 |
| 二、文化适用性分析 | 第22-24页 |
| 第三部分 中国企业关系营销实践状况和障碍分析 | 第24-36页 |
| 一、中国企业关系营销实践的一些成功经验 | 第24-32页 |
| (一) 顾客关系营销策略 | 第24-29页 |
| (二) 员工关系营销策略 | 第29-30页 |
| (三) 合作者关系营销策略 | 第30-32页 |
| 二、中国企业关系营销实践中的问题 | 第32-34页 |
| (一) 缺乏关系营销观念或者认识存在误区 | 第32-33页 |
| (二) 企业组织结构不合理、不完善 | 第33页 |
| (三) 忽视企业内部关系营销 | 第33-34页 |
| (四) 过度重视与竞争对手进行竞争，而忽视合作 | 第34页 |
| 三、中国企业关系管销实践的障碍分析 | 第34-36页 |
| (一) 制度环境的制约 | 第34页 |
| (二) 信用体系不健全 | 第34-35页 |
| (三) 文化思想方面 | 第35页 |
| (四) 人员素质方面 | 第35-36页 |
| 第四部分 中国企业实施关系营销的对策与建议 | 第36-45页 |
| 一、树立关系营销理念，加强顾客关系管理 | 第36-38页 |
| (一) 树立以顾客为中心的经营思想 | 第36-37页 |
| (二) 加强顾客关系管理 | 第37-38页 |
| 二、实施基于关系营销的4P组合策略 | 第38-40页 |
| (一) 提供顾客满意的产品和个性化服务 | 第38-39页 |
| (二) 制定合理的价格 | 第39-40页 |
| (三) 建立有效、畅通的联系纽带 | 第40页 |
| (四) 实施多种形式的促销和沟通手段 | 第40页 |
| 三、重视内部关系营销，树立全员营销意识 | 第40-43页 |
| (一) 承认和尊重员工的个人价值，树立以人为本的理念 | 第41页 |
| (二) 积极建设优秀、和谐的企业文化 | 第41-42页 |
| (三) 加强员工培训，提高员工素质 | 第42页 |
| (四) 进行组织变革，加强部门之间的沟通与合作 | 第42-43页 |
| 四、树立“双赢”理念，构建多元化战略联盟 | 第43-44页 |
| 五、协调与政府及各种社会团体的关系，创造良好的营销环境 | 第44-45页 |
| 第五部分 结论 | 第45-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 中文详细摘要 | 第50-53页 |
