| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-20页 |
| ·关系营销的产生背景 | 第12-13页 |
| ·关系营销的相关理论研究 | 第13-17页 |
| ·关系营销的特征 | 第17-18页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第18-20页 |
| ·本文的研究思路及框架 | 第20-22页 |
| ·技术路线 | 第20页 |
| ·研究思路 | 第20页 |
| ·论文框架 | 第20-22页 |
| 第2章 江南机器(集团)进出口公司关系营销的必要性和可行性分析 | 第22-35页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司业务及其流程 | 第22-23页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司营销现状分析 | 第23-28页 |
| ·现行营销目标 | 第23页 |
| ·主要营销策略 | 第23-24页 |
| ·现行市场营销的效果 | 第24-25页 |
| ·现行市场营销的主要缺陷 | 第25-28页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司关系营销的必要性分析 | 第28-30页 |
| ·关系营销是公司应对外部威胁的必然要求 | 第28-30页 |
| ·关系营销是解决公司营销劣势的必然要求 | 第30页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司关系营销的可行性分析 | 第30-35页 |
| ·外部机遇是公司关系营销的基础 | 第30-32页 |
| ·公司自身竞争优势是关系营销的重要保证 | 第32-33页 |
| ·公司关系营销战略的应用价值 | 第33-35页 |
| 第3章 江南机器(集团)进出口公司关系营销战略的制定 | 第35-49页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司关系营销战略的目标 | 第35页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司关系营销战略的基本原则 | 第35-37页 |
| ·承诺信任原则 | 第35-36页 |
| ·互利互惠原则 | 第36页 |
| ·主动沟通原则 | 第36-37页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司关系营销战略目标市场选择 | 第37-38页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司对顾客市场的关系营销 | 第38-43页 |
| ·顾客市场关系营销的目的和顾客细分 | 第38-41页 |
| ·顾客市场关系营销方案 | 第41-43页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司对供应商市场的关系营销 | 第43-46页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司的供应商市场 | 第43-44页 |
| ·建立供应商关系 | 第44页 |
| ·维护供应商关系 | 第44-46页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司对企业内部的关系营销 | 第46-47页 |
| ·企业与员工的关系 | 第46-47页 |
| ·企业内部各部门的关系 | 第47页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司对竞争者市场的关系营销 | 第47-49页 |
| 第4章 江南机器(集团)进出口公司关系营销战略的实施和保障措施 | 第49-61页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司关系营销战略的实施 | 第49-55页 |
| ·确定新的组织结构和管理体系 | 第49-51页 |
| ·建立良好的资源配置系统 | 第51-53页 |
| ·建设全方位承诺和保证系统 | 第53-55页 |
| ·江南机器(集团)进出口公司关系营销战略的保障措施 | 第55-61页 |
| ·客户关系管理系统的建设 | 第55-57页 |
| ·提高江南机器(集团)进出口公司的资源整合能力 | 第57-58页 |
| ·顾客价值导向企业文化的建设 | 第58-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
