| 引言 | 第1-7页 |
| 第一章 OTC 市场及关系营销的发展背景 | 第7-15页 |
| 第一节 OTC 市场的发展背景 | 第7-9页 |
| 第二节 顾客关系营销的发展背景 | 第9-15页 |
| 第二章 公司开展顾客关系营销的积极意义 | 第15-28页 |
| 第一节 关系营销相关理论综述 | 第15-23页 |
| 第二节 开展顾客关系营销的积极意义 | 第23-28页 |
| 第三章 海王公司OTC 终端顾客关系营销现状及问题透视 | 第28-42页 |
| 第一节 公司OTC 终端顾客关系营销现状 | 第28-38页 |
| 第二节 公司OTC 终端顾客关系营销存在的问题 | 第38-42页 |
| 第四章 对海王公司 OTC 终端顾客关系营销的改进建议 | 第42-52页 |
| 第一节 实施顾客细分 | 第42-44页 |
| 第二节 加强员工队伍建设 | 第44-48页 |
| 第三节 加强与顾客的沟通交流 | 第48-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 论文摘要 | 第56-59页 |
| ABSTRACT | 第59-62页 |