| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·创新点与主要难点 | 第13-14页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| ·主要难点 | 第14页 |
| ·论文的结构安排 | 第14-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-30页 |
| ·新服务开发与模糊前端 | 第17-24页 |
| ·新服务开发研究概述 | 第17-20页 |
| ·开发活动的模糊前端研究概述 | 第20-24页 |
| ·利益相关者管理研究 | 第24-28页 |
| ·利益相关者管理研究简述 | 第24-27页 |
| ·新服务开发中的利益相关者研究 | 第27-28页 |
| ·文献评述 | 第28-30页 |
| 3 理论构建 | 第30-55页 |
| ·NSD模糊前端的外部SH主体及外部SH管理问题 | 第30-34页 |
| ·NSD模糊前端的外部利益相关者(SH)主体 | 第30-32页 |
| ·主流SH管理模式在NSD模糊前端的应用问题 | 第32-34页 |
| ·利益相关者管理研究视角的转变 | 第34-40页 |
| ·利益相关者管理理论从个体、关系到网络 | 第34-36页 |
| ·二元视角与超二元视角 | 第36-40页 |
| ·利益相关者管理的超二元视角分析维度 | 第40-48页 |
| ·企业利益相关者二元关系层面分析 | 第40-44页 |
| ·利益相关者网络的三元组网络结构分析 | 第44-48页 |
| ·NSD模糊前端外部SH管理的超二元视角分析框架 | 第48-55页 |
| ·NSD模糊前端的外部SH网络及管理目标 | 第48-51页 |
| ·基于超二元视角的NSD模糊前端外部SH关系管理策略 | 第51-55页 |
| 4 案例研究 | 第55-95页 |
| ·中华保险NSD模糊前端活动及外部利益相关者主体 | 第55-61页 |
| ·中华保险NSD模糊前端的主要活动 | 第55-58页 |
| ·中华保险NSD模糊前端的利益相关者网络环境 | 第58-61页 |
| ·中华保险财产险NSD模糊前端的外部SH网络分析 | 第61-74页 |
| ·财险NSD模糊前端外部SH网络的关系层而分析 | 第62-67页 |
| ·财险NSD模糊前端外部SH网络的三元网络分析 | 第67-74页 |
| ·中华保险人身险NSD模糊前端的外部利益相关者网络分析 | 第74-85页 |
| ·人身险NSD模糊前端外部SH网络的关系层面分析 | 第75-79页 |
| ·人身险NSD模糊前端外部SH网络的三元网络分析 | 第79-85页 |
| ·中华保险NSD模糊前端的外部SH关系管理策略 | 第85-95页 |
| ·基于财产险NSD模糊前端的外部利益相关者关系管理策略 | 第85-90页 |
| ·基于人身险NSD模糊前端的外部利益相关者关系管理策略 | 第90-95页 |
| 5 结论与建议 | 第95-100页 |
| ·主要结论 | 第95-97页 |
| ·管理建议 | 第97-98页 |
| ·研究局限性与未来研究方向 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-107页 |
| 附录1 中华保险访谈提纲 | 第107-110页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111-112页 |
