E时代制造业的服务营销
| 第一章 前言 | 第1-12页 |
| 一、 E时代的到来 | 第9-10页 |
| 二、 研究目的 | 第10-11页 |
| 三、 研究时间地点 | 第11页 |
| 四、 理论基础 | 第11页 |
| 五、 研究思路 | 第11-12页 |
| 第二章 E时代制造业营销环境的变化 | 第12-17页 |
| 一、 营销活动的全球化 | 第12页 |
| 二、 实时大规模信息处理技术的出现 | 第12页 |
| 三、 管理活动效率的提高 | 第12-13页 |
| 四、 网络营销的出现 | 第13页 |
| 五、 消费者中网民的不断增加 | 第13页 |
| 六、 消费者消费心理的变化 | 第13-15页 |
| 七、 竞争对手的信息网络化程度不断提高 | 第15页 |
| 八、 产品的同质化 | 第15-16页 |
| 九、 产品生命周期不断缩短 | 第16-17页 |
| 第三章 E时代制造业营销核心的转移 | 第17-20页 |
| 一、 以产品为中心向以顾客为中心转移 | 第17页 |
| 二、 创造最大的顾客满意 | 第17-20页 |
| 第四章 服务—创造顾客满意的法宝 | 第20-24页 |
| 一、 价格作用日降 | 第20-21页 |
| 二、 利用非价格因素，开展服务营销 | 第21-22页 |
| 三、 服务的重要性 | 第22-24页 |
| 第五章 E时代我国制造企业服务营销中存在的问题 | 第24-29页 |
| 一、 营销理念滞后 | 第24-25页 |
| 二、 企业信息化程度低 | 第25-27页 |
| 三、 客户服务渠道单一 | 第27页 |
| 四、 营销组织机构的变革滞后 | 第27-29页 |
| 第六章 E时代制造业的服务营销理念 | 第29-36页 |
| 一、 亲情营销理念 | 第29页 |
| 二、 个性化的整体产品理念 | 第29-30页 |
| 三、 客户便利优先的理念 | 第30-31页 |
| 四、 保持与客户实时沟通互动的理念 | 第31页 |
| 五、 整体协作理念 | 第31-32页 |
| 六、 客户隐私保护理念 | 第32-33页 |
| 七、 内部顾客理念 | 第33-34页 |
| 八、 全球化营销理念 | 第34-36页 |
| 第七章 E时代制造业的服务营销组合 | 第36-62页 |
| 一、 员工 | 第36-41页 |
| 二、 服务设施 | 第41-59页 |
| 三、 服务过程 | 第59-62页 |
| 第八章 E时代制造业服务营销的根基—管理模式 | 第62-66页 |
| 一、 E时代需要的管理模式 | 第62-63页 |
| 二、 变革管理模式，E化业务流程 | 第63-66页 |
| 第九章 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67页 |
