| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 1 前言 | 第6-8页 |
| 2 怎样建立企业的「平衡计分卡」 | 第8-20页 |
| 2．1 第1步-建立企业宏图及目标 | 第8页 |
| 2．2 第2步-确立在财务方向的关键绩效指标 | 第8-10页 |
| 2．3 第3步-确立在顾客方向的关键绩效指标 | 第10-12页 |
| 2．4 第4步-确立在内部／业务流程方向的关键绩效指标 | 第12-18页 |
| 2．5 第5步-确立在学习与成长方向的关键绩效指标 | 第18页 |
| 2．6 第6步-用「平衡计分卡」作为传达策略的工具 | 第18-20页 |
| 3 测试「平衡计分卡」多项目计量指标 | 第20-24页 |
| 3．1 因果关系（Cause-and-Effect Relationship） | 第20-21页 |
| 3．2 绩效动因（Performance Driver） | 第21-22页 |
| 3．3 策略性计量（Strategic Measure） | 第22-24页 |
| 4 成功使用「平衡计分卡」的基本原则 | 第24-29页 |
| 4．1 第1个原则：将策略转变为企业运作的日常语言 | 第24-25页 |
| 4．2 第2个原则：企业的运作与策略一致 | 第25-26页 |
| 4．3 第3个原则：将企业的策略成为每一个员工的日常工作 | 第26页 |
| 4．4 第4个原则：企业的策略要持续进行 | 第26-27页 |
| 4．5 第5个原则：透过管理人员的领导能力，推动改变 | 第27-29页 |
| 5 怎样计量无形资产-人力资产的贡献 | 第29-34页 |
| 5．1 人力资产的要素 | 第29-30页 |
| 5．2 人力资产即时性报告（Human Capital Readiness Report） | 第30-32页 |
| 5．3 怎样应用人力资产即时性报告 | 第32-34页 |
| 6 「平衡计分卡」怎样与「经济附加价值（Economic Value Added）」及「作业基础成本（Activity-Based Costing」结合 | 第34-39页 |
| 6．1 经济附加价值（Economic Value Added） | 第34-35页 |
| 6．2 作业基础成本（Activity-Based Costing（ABC）） | 第35-38页 |
| 6．3 哪样应先使用-「经济附加价值」、「作业基础成本」或「平衡计分卡」 | 第38-39页 |
| 7 向外披露「平衡计分卡」的计量指标 | 第39-45页 |
| 7．1 财务计量指标 | 第40页 |
| 7．2 顾客计量指标 | 第40-41页 |
| 7．3 内部／业务流程计量指标 | 第41-42页 |
| 7．4 学习与成长及创意计量指标 | 第42-43页 |
| 7．5 透过向外披露企业非财务计量指标增加股东价值 | 第43-45页 |
| 8 推行「平衡计分卡」的障碍 | 第45-48页 |
| 8．1 高层及中层管理人员理解「平衡计分卡」的程度 | 第45-46页 |
| 8．2 中层管理人员对「平衡计分卡」成功推行的承担-领导能力 | 第46页 |
| 8．3 即时可以使用的「关键绩效指标」 | 第46页 |
| 8．4 公司使用资讯科技的技能是否到位 | 第46-47页 |
| 8．5 现在与所需的人力资产 | 第47页 |
| 8．6 文化改革 | 第47-48页 |
| 9 结论 | 第48-49页 |
| 尾注 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 1 使用「平衡计分卡」的企业一览表 | 第50-51页 |
| 2 评衡计分卡样本 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
