| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-13页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 客户知识管理能力与客户知识管理绩效的国内外研究综述 | 第13-21页 |
| ·客户知识管理的研究综述 | 第13-17页 |
| ·客户知识管理能力的国内外研究现状 | 第17-19页 |
| ·客户知识管理绩效的国内外研究现状 | 第19-21页 |
| 第三章 客户知识管理能力与客户知识管理绩效关系模型的建构 | 第21-35页 |
| ·客户知识管理能力与绩效测评指标体系的设计思路 | 第21-23页 |
| ·客户知识管理能力测评指标体系设计 | 第23-26页 |
| ·客户知识管理绩效测评指标体系设计 | 第26-32页 |
| ·关系模型的建构及研究假设 | 第32-35页 |
| 第四章 关系模型的实证研究设计与实施 | 第35-39页 |
| ·抽样设计与调查方法 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35-37页 |
| ·数据分析方法 | 第37-39页 |
| 第五章 关系模型的实证检验与分析 | 第39-51页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第39-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-46页 |
| ·假设检验和结果分析 | 第46-51页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第51-54页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·管理启示与政策建议 | 第51-52页 |
| ·本文的局限及未来研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第58-59页 |
| 附录A 调查问卷 | 第59-64页 |