我国银行业信用卡顾客忠诚影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究步骤 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 2. 顾客忠诚相关理论与研究综述 | 第15-36页 |
| ·顾客忠诚 | 第15-19页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的主要影响因素文献探讨 | 第19-30页 |
| ·顾客忠诚的影响因素的选择 | 第19-20页 |
| ·服务质量理论 | 第20-24页 |
| ·顾客满意理论 | 第24-27页 |
| ·转换成本理论 | 第27-30页 |
| ·各因素间关系的研究 | 第30-36页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第30-31页 |
| ·服务质量与顾客满意的关系 | 第31-32页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第32-34页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第34-36页 |
| 3. 研究的概念模型和研究设计 | 第36-45页 |
| ·研究构思 | 第36-37页 |
| ·研究变量定义 | 第37-39页 |
| ·服务质量 | 第37-38页 |
| ·顾客满意 | 第38页 |
| ·转换成本 | 第38页 |
| ·顾客忠诚 | 第38-39页 |
| ·研究假设 | 第39-41页 |
| ·服务质量与顾客忠诚 | 第39-40页 |
| ·服务质量与顾客满意 | 第40页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第40-41页 |
| ·转换成本与顾客忠诚 | 第41页 |
| ·问卷设计 | 第41-43页 |
| ·资料分析方法 | 第43-45页 |
| 4. 数据处理与分析 | 第45-65页 |
| ·样本人口统计变量分析 | 第45-47页 |
| ·因子分析与信度分析 | 第47-53页 |
| ·服务质量变量因子分析与信度分析 | 第47-49页 |
| ·顾客满意变量因子分析与信度分析 | 第49-50页 |
| ·转换成本变量因子分析与信度分析 | 第50-52页 |
| ·顾客忠诚变量因子分析与信度分析 | 第52-53页 |
| ·假设检验 | 第53-61页 |
| ·相关分析 | 第53-55页 |
| ·回归分析 | 第55-61页 |
| ·假设检验结论 | 第61-65页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第65-70页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·实践意义 | 第66-69页 |
| ·研究不足与进一步研究方向 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第79页 |
